五一假期临近，各地消费已悄然复苏。市民小张上午10点刚通过家乐福线上小程序下单了饮料、牛排、蔬菜等商品，半小时左右就收到了货，“比平时还快了10分钟。”

定位为“社区生活服务中心”，家乐福如今已成为苏宁全场景零售服务的重要一环。尤其是疫情以来，“更近、更快、更智慧”的家乐福到家业务发展迅速，除3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送服务内容的拓展，其在后台建设、服务效率等方面也在不断发力。

消息显示，截至2020年4月底，苏宁已完成全国近200家家乐福门店的快拣仓建设和系统升级，仅拣配环节平均就可节省近50%的时间，履约能力和到家服务水平实现大幅提升。对此，苏宁相关负责人介绍，除SKU和运营的优化外，此次全新上线的“快拣仓系统”功不可没。

（图：快拣仓内由大数据精准遴选的SKU）

拣货员也有“秘书”！四大科技力提升到家速度

当前，到店到家相结合的O2O模式已成为大快消领域的新趋势，各大企业也纷纷加入这场到家服务之战。但其背后则是供应链、数字化、物流服务等综合能力的较量。尤其在数字化方面，AI及大数据的充分应用，成为降本增效最为直观有效的方式。

“让大数据决定我的SKU、让系统规划我的路线，”家乐福快拣仓负责人称，“算法比我们聪明多了！”

据了解，作为家乐福履约系统的重要组成部分，快拣仓涵盖了苏宁大数据精选的数千种高频商品。同时，为进一步提升用户体验，新上线的“快拣仓系统”还在拣选信息优化、个性化动线定制、智能补货、任务分配四大方面进行提升，保障仓内库存，提升商品流动效率。

（图：央视点赞家乐福数字化转型）

记者在家乐福上海中山公园店实地体验了一下：接到订单后，拣货员在手机上即可看到商品的关键信息，“有图有真相”，一目了然。同时，“快拣仓系统”还根据不同的门店布局、存储设备等定制了专属路线，拣货员能以最优方式更快拿到产品，大大节省时间，不跑冤枉路。“以前微信运动几乎天天3万步，现在明显少了一点。”一名拣货员向记者说表示。

值得一提的是，针对库存问题，快拣仓系统可根据不同时段销量，测算设定对应的补货需求，当库存数低于安全下线时，系统即预警进行智能补货，最大程度保障用户的消费体验。

家乐福上海中山公园店店长贺晖开玩笑地称：“有点像给我们拣货员配了一个AI小秘书！”据他介绍，作为第一批切换家乐福履约系统的门店，家乐福上海中山公园店日均配送订单数超1000单，95%以上订单可确保1小时达。

（图：拣货员根据系统提示拣选菜品）

用数据跑腿，到家业务成家乐福最重要增长渠道

“用数据跑腿，代替人工跑腿。”在央视《经济半小时》节目中，这样形容家乐福快拣仓系统，并将其作为传统门店数字化转型的范本。苏宁科技集团常务副总裁荆伟介绍，基于苏宁“一小时场景生活圈”的服务能力，在差异化需求的背后，苏宁通过大数据模型推导出产品的需求预测，实现仓储的自动预测补货和智能调拨，保障双线商品高效供应。“消费者下单后，我们能从仓库直接配送到户，使得履约时间最短。”

（图：家乐福加速技术应用提升服务效率）

在用户体验提升的背后，是苏宁大数据、供应链、物流等多方的配合。加入苏宁短短半年，家乐福一方面自身强化运营、提质增效，另一方面借助苏宁的科技赋能，实现全场景融合。在苏宁科技团队的OMO模式升级改造下，家乐福在供应链、物流、会员、门店数字化等方面实现融合和补强，达到1+1>2的效果。

数据显示，2月14日-3月14日期间，家乐福到家服务同比增长398%，家乐福小程序、1小时达业务、“同城配”业务上线一周，订单量分别环比增长达356%、288%、225%。

苏宁易购财报也显示，2020年一季度家乐福继续保持盈利且同比有所增长，其中到家业务销售占比逐月快速提升，3月份占比近10%。