“我们盱城镇出了个状元！”听到这个消息的严锦异常兴奋，“我们店里要做点什么……就送她一台空调吧！”严锦是苏宁零售云淮安十里营乡店的老板，在知道同乡的张如瑾取得了淮安市的理科状元后，他决定自掏腰包给张如瑾送一份礼物。

（图：严锦给高考状元免费送空调）

7月29日一早，严锦就和员工一行人驱车赶往了张如瑾家，还受到了“状元家庭”的热情招待：递烟、放鞭炮。送完空调后，严锦还不忘把发票给他们，“发票还是要留着，售后用得上。”

对于送空调的行为，严锦淡然一句：“我只是想向努力奋斗的人表达一种致敬！”

给状元送空调这件事情在网上受到了不少人关注，相关视频在短视频平台也有了过百万的播放量。在2000多条评论中，不乏对严锦行为的夸赞，也有“作秀”的质疑。“别人怎么看是他们的事，我只做好我自己，和自己的门店。”

（图：严锦和张如瑾及其父亲合照）

严锦的这种态度，和他的经历不无关系。他自己也是盱城镇人，从一个不善表达的小镇青年，埋头苦干练就一身过硬的业务能力，一直做到了部门负责人，他的梦想就是通过努力拥有一份属于自己的事业，让家人有依靠。

2018年，他辞去原有工作，回到家乡开起了苏宁易购零售云店，在淮安淮河镇试水成功后又迅速向周围两个乡镇扩张，到现在他一共有三家零售云门店，还有几万稳定客户量。

严锦认为，想要做好零售还是要先做好服务。针对一些大型小区，他组建了专项服务小组，用户和门店保持着密切联系。他的目标是在客户最需要的时候，第一时间出现在他们面前，“只有服务好周边用户，才能取得信任，才能形成薄利多销的良性循环”。

（图：严老板的门店不时会开展一些文艺活动吸引客流）

因此，严锦平时还经常给客户以旧换新，给孤寡老人提供商品成本价。在他看来这些都是受心中善意驱使的小事，他认为只有服务做得好，用户才能更多，口碑营销才是最好的营销。

其实，在创业开店的这条路上严锦也经历过不少挫折，比如今年疫情最严重的几个月里，门店的销售额受到了很大影响，但是他说，“虽然难，但我们的宗旨是遇到困难，要迎面解决困难，要积极向上”，正是这种精神使他们在疫情加汛情的严峻环境下也坚持了下来。

和去年一样，严锦也被邀请到总部参加第三届零售云大会。“去年零售云大会给了我们大力度的优惠补贴政策，这对门店起了很大的帮助作用。希望这次对我们商户也有新的服务和政策。”