如何用总管家软件建立商务公司服务系统

　　

　　随着企业的发展，市场的扩展，分销机构增多，产品更新加快……需求一种集中服务机制，以便快速的获取第一手用户反馈、处理用户意见建议，并将营销与服务分立建设，有利于快速发展分销，抢先提高市场占有率，让销售机构放手扩展，厂家的集中服务作为后盾……

　　如何快速建立一个全国性(或全地区性)覆盖各分销机构点的服务网络，并且要成本低、实施快、易于维护?我们可以使用总管家全能企管软件-企业版，下面做一个案例介绍，作为您的参考?

　　C公司：在一个地区有5家以上分支机构，并各自辐射周围市场，就近服务客户，并且还在不多增加中……C公司的业务主要是商业服务，多数需要与客户面对面，所以需要在各个CBD(中央商务区)设立分支机构……

　　出现情况：机构越来越多，如果增加管理人员，将增加成本;并且为了保障服务质量，流程审核环节增多，管理效率自然下降;如果增加更多人，由于商业服务时间有正态分布情况，忙得时候，感觉人手不足，闲的时候感觉人多没事做;各分支机构都建设自己的服务体系，成本高，时间长，而且不利于统一服务方式、方法、服务标准……当前各机构主要职责是面向提升业务，分力做服务，势必影响主要工作，并且不利于业绩评定;业务人员流动性大，客户经常抱怨找不到联系人……

　　初期考虑：建立总部服务中心，这就需求一套软件系统综合调度。

　　一、 首先需要能够处理基本服务项目：服务受理、服务执行(可能含收费)、抱怨投诉处理、服务回访、当然还有服务知识库建设(有利于建设服务队伍的培训、教学、问题解决等)等等;

　　二、 操作要容易上手：例如各模块操作基本相同，容易培训后统一规范操作流程;查询方便、快速，业务流程清晰，易于分工协作

　　三、 授权细化：例如各分子机构与总部服务中心各施其责，又能无缝协同工作

　　四、 能够远程联网(利用宽带等介入互联网)，用一般的PC计算机即可使用，并能运行服务端程序，以降低实施部署成本，以及业务扩展后的设备增加成本等

　　五、 软件厂家的服务水平，产品成熟度，用户数量等等

　　六、 …………

　　C公司：专门指派人员同时选择多家知名产品试用，寻找最适合C公司当前情况的即可

　　我们来看看C公司如何利用总管家全能企管软件-企业版建立自己的多分支机构，总部集中服务体系

　　第一步：安装部署总管家全能企管软件-企业版

　　(仅需要安装一个总管家服务端，客户端视使用人员自由安装即可——总管家全能企管不限制客户端连接数，又节约了很多部署成本)

　　1、安装总管家服务端：首先在总部一台性能较好的计算机安装了总管家服务端，然后安装动态域名解析软件(由于C公司使用路由器，多台计算机通过普通宽带上网(无需专线等)——一般公司上网方式，物美价廉)，并由于下班后要关闭路由器和计算机，所以第二天重新登陆IP会变化(动态ID情况)，所以使用动态域名解析软件(例如花生壳的免费版)就可以自动设置了，服务端在登陆计算机后自动启动)

　　2、在C公司总部部署总管家客户端：在所有计算机都安装了总管家客户端，然后设置指向服务端即可，登陆客户端即可联网办公

　　3、C公司各分支机构部署总管家客户端：在所有计算机都安装了总管家客户端，然后设置指向服务端即可(通过免费的花生壳域名解析)，登陆客户端即可联网办公

　　第二步：为各分支机构设置用户、并授权

　　第三步：开始试用，运行(我们以C公司的G业务点(异地分支机构)为例)

　　G业务点服务20家客户：之前是G业务点业务人员联系客户，并作相关服务，开始使用总管家软件后，现在客户K(某设备经销公司——