网际快车黄明明：收购FlashGet后的心路演变

的时候，当天晚上我收到来自全球各地成百上千个快车用户的来信，有的说非常的感谢，你这个新的功能非常的实用，有的说你这个东西太差了，界面不好，或者这个效果不好，或者这个功能是画蛇添足，当他看到这些来信的时候，他做的第一件事情可能经常是通宵不睡觉，连续干几天几夜，把用户反馈最大的问题改进、解决，如果不满意，再解决，所以用一句通俗的话，FlashGet这个软件，不是侯先生一个人做的，是成千上万的网民帮他一起做出来的。

　　还有一个小的故事，我们现在的研发团队有很多的技术高手，有很多高手技术比侯先生高很多，所以他们来到我们这个团队的第一件事，当然是看之前的原代码，看了以后，有的工程师甚至会破口大骂，说这么垃圾的东西，居然能做得这么的成功，都觉得我可能如果做一个东西，将来可能比他还成功，可是他再看下去，看了两个月以后，我清楚的记得，有几个工程师(就是这个领域的技术高手)亲自给我写信，说我终于明白了快车成功的原因是什么。他对用户的体验不做一丝一毫的妥协，对用户体验的完美的追求是任何一款国产软件我们看不到的，甚至在国外的软件也很少看到，就是这样一个精神，才使侯先生一个人把这个软件做到这么大，所以成千上万的用户就是他的产品经理，就是他的测试工程师，我们总结的快车精神就是一切从用户需求出发，在用户的建议和推动下不但更新，完善下载服务，这是FlashGet诞生以来，一直遵循的一个理念。

　　针对下载，什么才是用户的需求?其实下载是用户的真实需求吗?如果大家再仔细想一下，下载并不是用户的真实需求，这只是一个手段或者一个工具，他真实的需求是安全、稳定、便捷的获取资源，这个才是用户真实的需求;外围更多的用户的需求，这个不是我随便写的，如果你今天去快车论坛看，可以看到快车用户希望我们加上跟手机相关的软件、加上看视频的软件，加上听音乐的软件，加上反病毒的功能，加上看图的功能，一系列的功能，如果我们满足用户提出的所有的功能，我开玩笑说，可能我们要做成一个Windows，而不是一个下载软件，所以怎么去平衡满足用户的需求，同时又在你专注的领域做得最好，我觉得对用户在他所需要的需求上有一个最本质的把握，我们认为最本质的把握是安全、稳定、便捷的获取资源。

　　为什么我说下载并不是真实的需求这点很重要，如果下载是最终的需求，可能我们认为其他都不用讲了，给我速度就可以了，但是用户真的唯一的需求只是速度吗?我们通过成千上万的用户反馈，用户不愿意仅仅为了追求快，付出更多代价，这个更多代价可能是占用你更多的系统的资源，可能是导致你自己没有办法上网，或者你办公室里面，你办公室的其他的同事没有办法上网，或者在网吧里你的IP被封掉了，或者是你的机器崩溃了，用户需要以快为核心，享受安全稳定快捷的下载。

　　举个例子，我们所有开过跑车的人有一个经验，我们知道奔驰和宝马出厂的时候，它的发动机的性能其实可以轻松的跑到每小时300公里以上，但是所有的在国内出厂奔驰宝马车都有一个电子限速，限制在每小时250公里，原因是什么?非常的简单，以它的发动机或者以它的引擎，它想跑到300—350公里/小时是很容易的事情，但是在这样的路况下奔跑，你不光要注意自身的安全，但是要看到会不会影响其他人的安全，这是对驾驶者的需求。对下载用户来说一样，我们是要快，但是我们还要享受安全、便利、综合稳定性的下载。

　　用户不愿意让硬盘被强制扫描，在不知情的情况下被上传文件。但是部分很多B2B的软件，包括一些行业内做得已经比较大的软件，我们看到了在做这样的一些事情，包括我们工程师的团队，听用户有时候说不够快，或者抢带宽抢的多了，他说只要两句话，把默认值从现在的100改成3000，我们就可