“医生非常耐心有经验，根据病情给予细致解读，强烈推荐！”北京和睦家医院内科主任医师毕铭华没想到，在北京和睦家医院入驻阿里健康网络医院不久，她就收到了视频就医的患者热情洋溢的留言评价。

记者观察到，继去年12月在天猫医药馆PC端首页开通入口后，近期，阿里健康网络医院又在阿里健康APP上线，这意味着，用户可以更加便捷即时地看病，只要网络信号通畅，无论身处何地，都可以用手机登录阿里健康APP，与武汉市中心医院和北京和睦家医院的医生进行视频问诊或者咨询。

目前，入驻的两家医院根据自身属性的差别以及用户的不同需求，采取了实时问诊和预约咨询两种在线就医方式。如果用户希望立即找到医生看病，可以在周一至周五工作时间，选取武汉市中心医院口腔科、内分泌科、皮肤科、整形美容、中医科、综合内科、综合外科七个科室的医生直接发起视频问诊；北京和睦家医院则采取了预约咨询的方式，用户预约北京和睦家医院内科、心血管中心、全科、神经外科4个科室11位专家未来两周的号源后，可以在预约的时间进入阿里健康APP网络医院，与专家面对面咨询。在截止7月底的推广期间，预约和睦家专家的视频咨询号源仅需1分钱，国内著名心血管专家胡大一也曾在活动中，1分钱为阿里健康网络医院的患者提供了预约咨询帮助。当诊疗结束后，如同淘宝购物收货后的评价流程，用户可以点评刚刚进行的医疗服务态度，和其他用户分享就诊体验。

5月17日，记者预约了和睦家心血管中心主任医师刘力松，在线感受了网络医院的手机视频咨询服务。“您好，请问有什么需要帮助？”刘医生传来的画面和声音都很清晰。记者表示，几年前体检时查出窦性心律不齐，自己对这个病的情况不了解，家人也十分担心。刘医生详细询问了发现窦性心律不齐的时间，以及是否出现过心悸、头晕、胸闷等症状。“正常情况下，人的心率就是窦性心率。体检时，随着呼吸会在心电图上表现出窦性心律不齐，并不是疾病。”刘医生说，窦性心律不齐多见于青少年。从目前的反馈来看，记者并没有特殊的症状，可以不必担心。刘医生建议记者，平时要多注意健康、规律的生活方式，限盐少肉，戒烟限酒，多做有氧运动，并坚持每年体检。如果记者出现了一些窦性心律不齐无法解释的症状，最好可以提供心电图或建议到门诊做进一步的查体。记者和刘医生的整个咨询过程约20分钟。

阿里健康在手机客户端上线北京和睦家医院的在线视频咨询业务，说明阿里健康正在将网络医院的用户从农村地区拓展向城市地区。今年1月，武汉市中心医院借助阿里健康网络医院，入驻阿里巴巴农村淘宝“村淘点”，为湖北省医药资源薄弱的农村地区居民，带去三甲医院的优质医疗服务，获得了试点村淘点合伙人、村民的欢迎和好评。而近期入驻阿里健康网络医院平台的北京和睦家医院，是优质外资医院的代表，其医疗服务标准和用户就诊体验，在医疗行业和消费者中享有较高的知名度和美誉度。和睦家医院在手机客户端开通预约视频咨询服务，满足了城市高端就医人群的需求，使得工作忙碌的白领不用请假一天、半天专门跑去医院，坐在家里或者办公室里就可以找到医生，通过视频面对面交流，对自己的身体情况做出初步判断，并得到下一步治疗方案的专业建议。

北京和睦家医院院长盘仲莹对此表示，和睦家一直在探索如何通过和互联网企业合作，让患者更简单方便地获得高标准医疗服务。在阿里健康网络医院上，和睦家的患者可以在任何地点打开手机和预约的专家进行视频交流，这也是和睦家在去年双十一上线天猫后的又一次尝试。

“现阶段，患者在武汉市中心医院的平均视频问诊时长是20分钟，在北京和睦家医院的平均咨询时长则达到了半小时。”阿里健康网络医疗事业部总监邓华北介绍，用户的视频问诊体验有时会因为网络的稳定情况受到影响，但网络医院医生亲切、细致、专业的医疗服务仍然得到了大多数用户的肯定。“专业”，“态度好”，“很亲切”，“100个赞”，“医生很漂亮”……诸如此类的患者就医体验评论，已经在阿里健康网络医院累计达到了数百条之多。

邓华北介绍，现阶段的评论还只是消费者的直观就医感受，接下来，阿里健康计划进一步完善网络医院的评价机制，将专业的医疗评价体系与之结合，实现用户体验和专业测评的平衡，为其他患者提供更具参考价值的就医提示信息。业内人士认为，这种互联网式的新型评价体系或许将逐步改变未来的医患关系。