蚂蚁金服副总裁 漆远

在今天举行的朗迪科技峰会上，蚂蚁金服副总裁、首席数据科学家漆远透露，蚂蚁金服的人工智能团队正在研发虚拟机器人。未来这一机器人将在客服、理财、聊天、转账、发红包等各个场景中应用，成为支付宝每一个用户的个性化智能助理。

比如，以后，你需要交水电煤气费时，只需要对着支付宝说“我要交电费”，手机就转到缴纳电费的页面。你要进行理财时，机器人会成为你的理财私人助理，一对一与你进行个性化交流，满足你的需求。

支付宝每一个用户将拥有个性化智能助理

在蚂蚁金服，漆远领导着一个机器学习与人工智能团队从事深度学习、加强学习等人工智能领域的前沿研究，并在蚂蚁金服的业务场景下进行一系列的创新和应用。

他介绍，蚂蚁金服已经将人工智能运用于互联网小贷、保险、征信、智能投顾、客户服务等多个领域。

比如，在网商银行的花呗与微贷业务上，在积极拓展新用户的业务场景下，使用机器学习把虚假交易率降低了近10倍，为支付宝的证件审核系统开发的基于深度学习的OCR系统，使证件校核时间从1天缩小到1秒，同时提升了30％的通过率。建立了蚂蚁金服的自然语言处理系统和推荐与搜索平台，在财经信息分析、基金推荐、支付宝电影推荐、会员忠诚度计划发挥了作用。此外，蚂蚁金服还开发了智能客服系统，提升了客户服务能力。

以智能客服为例，2015年“双11”期间，蚂蚁金服95%的远程客户服务已经由大数据智能机器人完成，同时实现了100%的自动语音识别。

比如，当用户通过支付宝客户端进入“我的客服”后，人工智能开始发挥作用，“我的客服”会自动“猜”出用户可能会有疑问的几个点供选择，这里一部分是所有用户常见的问题，更精准的是基于用户使用的服务、时长、行为等变量抽取出的个性化疑问点；在交流中，则通过深度学习和语义分析等方式给出自动回答。

据介绍，服务宝问题识别模型的点击准确率在过去的时间里大幅提升，在花呗等业务上，机器人问答准确率从67%提升到超过80%。

漆远今天在朗迪科技峰会上透露，蚂蚁金服正在研发的虚拟机器人将在社区、投顾、客服、私人助手等领域具备综合能力，能真正和人进行深入沟通，使得机器与人的交流更加自然、亲切和人情味。简而言之，它将成为每个用户的个性化智能助理。

对话机器人已经成为国际人工智能领域最热门的研究领域之一，蚂蚁金服的虚拟机器人也将在社区聊天、投顾聊天和客服聊天等多个领域同时发力，打造蚂蚁金服自己具有世界先进水平、基于深度学习技术的对话机器人。

蚂蚁金服将研发区块链技术用在信任场景

除了聊天机器人，蚂蚁金服也在探索区块链技术。在今天的峰会上，蚂蚁金服首席架构师童玲说，希望区块链技术在信任的场景，能够为用户持续创造更多微小而美好的价值。

区块链技术是一种促进信任、增强开放透明的新型技术。支付宝爱心捐赠平台上，经常有用户捐出几元到几百元不等的善款，捐款进入公益项目账户之后就无法追踪。利用区块链技术，可以让每一笔款项的生命周期都记录在区块链上，区块链平台就像是互联网上的一个专门邮寄资金的邮局，用户捐赠的每一笔款项就像邮寄的一个包裹一样，流转到哪里，对每一笔款项就加上一个邮戳。用户可以查询到资金到哪里了。而且每一笔交易记载在链上后都是不可篡改的，有利于政府组织和审计机制的审计。

蚂蚁金服最初开发这套系统，只是为了用技术去解决一件用户体验的“小事”。事实上，由这件“小事”出发，未来可能解决整个中国社会的公益透明度和信任度问题，带来的是无法估量的社会价值。

“用数据、用技术、用算法构建的信任机制，将与传统的基于机构和人的信任机制，互为补充，构建一个更加透明、开放和安全的信用社会。”童玲说。