2月22日消息，腾讯科技今日获悉，互动百科将成立百科销售北京、华东、华南三个事业部，并加强客户服务团队建设。

互动百科CEO潘海东在全员邮件中表示，成立事业部在互动百科历史上属于首次。

潘海东还在邮件中表示，新成立的三大事业部将拥有充分的经营自主权，根据市场需要进行独立、快速决策，降低沟通协调成本。在基本运营权力下放给事业部的同时，公司决策层将专注于战略制定、投融资管理等高端职能，提升公司整体运营能力和水平。

此外，潘海东还举例了美的和民生银行的事业部改制对拉动公司业绩的作用，以及山鹰150天蜕变的故事。他同时表示，自己深受Facebook关注影响力、快速行动和勇敢无谓等价值观的影响。

据互动百科内部人士透露，互动百科去年的增长达到110%，公司内部关于上市的说服在两年前就经常被提及。上述人士认为，这次成立事业部之后，公司CEO直接负责产品运营和销售，或许是为 IPO 做准备。

对此，互动百科公关总监何苗表示，IPO一直是互动的目标，去年是互动商业化关键的一年，在综合衡量销售业绩、市场知名度等因素后，在恰当的时机是一定会做的

互动百科成立于2005年，根据互动百科的官方页面，互动百科目前已经有过两轮融资，分别是2007年德丰杰领投的300万美元和2009年DCM领投的3000万美元。另外，2012年6月《财富》杂志曾透露互动百科正计划筹集5000万美元的C系列融资，但互动百科官方并未对此置评。

以下是潘海东邮件全文：

各位同学：

爆竹增欢，春花含笑，我们已来到机遇与挑战并存、希望与压力同在的2013。在过去的一年里，互动百科以超过700万词条、68亿文字、721万张图片为用户贡献出高质量的知识内容；面对崭新的一年，加快商业模式的创新与实践，充分证明互动百科的商业价值，这是我们在奋然前行时必须秉持于心的目标。

为此，我们不但将进行产品升级，打造完成完整的商业产品体系，更需要把“服务升级”提到前所未有的战略地位。成立百科销售北京、华东、华南三个事业部，加强客户服务团队的建设，就是因应服务升级的两项重量级举措。

事业部的成立在互动历史上属于首次。这是把客户放在第一位的必然要求，也是公司发展到现阶段水到渠成的成熟举措。企业要获得利润，必须建立以客户为中心的经营理念，必然要求建立相应的组织、流程和制度保证理念的实现。速度和效率就是一切，建立以市场为中心的专业化运营团队，权力适度下移以提高市场反应速度，事业部制正具有这样的组织优势。

作为自成生态系统的独立成长体和利润中心，在遵循公司整体经营目标、政策的基础上，三大事业部将拥有充分的经营自主权，根据市场需要进行独立、快速决策，降低沟通协调成本。在基本运营权力下放给事业部的同时，公司决策层将专注于战略制定、投融资管理等高端职能，提升公司整体运营能力和水平。

在此，我愿与大家分享两个事业部促进企业业务快速成长的成功先例。美的电器按照产品类别建立事业部后，业务单元的经营活力得到完全释放，成效显著，当年销售额突破了千亿。民生银行07年开始推行事业部制改革，按照客户所在行业类别建立事业部，实现业务的专业和垂直化管理，各个分行作为事业部的服务和业务协调机构存在，总部建立系统的风险管控体系，在适应中国利率市场化和银行业“金融非中介化”的发展趋势中表现十分亮眼。

另一项重大举措，则是切实提升客户服务质量，以更好地支持一线销售工作。我们将加强客户服务团队的建设，扩充客服专员及客服经理队伍，以“服务永无止境”理念和“以客户为中心”的核心价值观要求客服团队的思维方式和工作方法。优化业务流程，推进服务手段创新，有针对性地制定服务方案，进行高效管理和沟通, 保证客户关系的良好维系和重点客户的服务、续签工作。

说到这里，特别要与大家一道重温一中一西两则关于企业文化的认识。

相信不少同学都听说过Facebook的核心价值观，其中有三条对我影响尤深：

关注影响力：如果我们希望对社会做出最大的贡献，实现这一途径的最佳办法就是确保始终专注于解决最重要的问题。这听上去简单，但做起来并不容易。希望互动的每一分子都善于发现最大的问题并予以解决。

快速行动：快速行动使我们可以开发更多的东西，更快学习新知识。但是，随着大多数公司的壮大，因为害怕犯错，发展速度开始大大放慢。而且，快速行动起来意味着打破常规，如果你从来不打破常规，你的前进速度可能就不够快。

勇敢无畏：“最冒险的事情就是不冒任何风险。”我们鼓励每个人勇于尝试，在一个瞬息万变的世界，如果你不愿冒险，最终只会失败。

另一则是山鹰的故事。作为世界上寿命最长的鸟类，山鹰一生的年龄可达70岁，要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。此时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；羽毛厚重到难以飞行。它只有两种选择，要么等死，要么经历一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变：靠击打岩石令长啄脱落，以新长出的啄拔掉老爪甲，再以新生爪甲拔掉老旧飞羽。经此淬炼后，山鹰焕然新生，可再翱翔天际三十年。

蜕变是困难而痛苦的，需要放弃一些过往支持我们成功而今天已成为前进障碍的东西。但对企业、对全体员工，我们必须要经过这样的历练。请大家深入体会山鹰重生的内涵，坚决把山鹰品格付诸行动，像鹰的蜕变一样，轻装上阵，搏击长空！

知识就是力量，时间就是金钱。时间是最公平的，我们必须择善固执，有所坚持。然而时间也是我们最大的敌人，虚度光阴就是浪掷企业的生命。无论何时，我们都不能踯躅于前行、抛却创业精神：要记得成功与失败永远是一体两面，所以我们始终要战战兢兢、如履薄冰；要记得竞争对手比我们更聪明勤奋，所以每天都要作好PK的准备；要记得客户需求总是日新月异，所以要时刻倾听客户的声音，提供比客户想象中更完美的服务；要记得合力才能共创、共享才能共赢，将公司放在我之上，将客户放在我之前，将他人放在我心中。

在这万象更新、一年大计徐徐展开的时候，愿以“只争朝夕”与大家共勉！

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