12月25日，瑞星公司向广大网民发出紧急安全警报：12306网站(中国铁路客户服务中心)大量用户邮箱、密码、姓名、身份证、手机等关键隐私信息被泄露。目前，在网上遭泄露的用户信息约有13万条，瑞星安全专家提醒广大网民，此次被泄露的用户信息100%真实有效，且不排除近期还会有更多用户信息遭泄露，建议广大网民第一时间内修改个人账户密码，避免遭受重大经济损失。

瑞星安全专家介绍，此次泄露的用户信息约有13万条，但很可能只是冰山一角，近期不排除有成百上千万的用户信息还将遭受泄露或黑市买卖。由于被泄信息真实率极高，而且大量用户使用手机号、QQ邮箱当做用户名，因此，除购票网站信息被泄露以外，后续还将产生更大的危害，例如：QQ、微信、邮箱等关键网络服务被盗，从而给网民带来严重的经济损失。

据分析，本次泄露事件，很可能与网民使用的抢票软件或购票网站安全性有关，问题的具体原因还在进一步核实中。瑞星安全专家建议，眼下最重要的就是网民重新修改自己的购票账号密码以及QQ、微信、邮箱等关键应用的信息，将可能产生的损失降到最低。由于正处春运购票高峰期，建议广大网民选用官方网站或官方程序进行购票。