明天即是“428配送员日”,京东物流集团CEO王振辉发出内部信，向辛勤工作的一线物流兄弟们致敬，并特别勉励他们要一如既往坚持“客户为先”，始终将用户体验放在第一位。

王振辉在信中特别提出，客户体验是京东内部评价工作和决策依据的最高红线，对于京东物流来说，提升用户体验没有终点。在无界物流的发展趋势下，京东物流正在不断打破边界，基于“短链、智慧、共生”，通过技术驱动，为消费者和商家带去“快、精、喜”的极致服务，为客户、行业和社会全面创造价值。

王振辉指出，过去的一年，也是京东物流成立的元年，在客户服务上不断创新突破，目前京东物流的配送服务已覆盖了全国99%的人口，90%以上的自营订单24小时内送达;同时，针对消费需求更加多元化、个性化、场景化，京东物流在过去一年打造了211、京准达、京尊达、闪电送等满足不同场景、不同需求的“配送全家桶”，并通过精细化运营与消费者和商家建立良好的互动和信任关系，提供超越预期的服务。京东物流在过去的一年，开放业务保持三位数高速增长，服务商家数量已超10万，另外，京东物流还持续关注绿色环保和公益事业，青流计划建立10亿绿色基金，同时支持各类旧衣、玩具、儿童书的系列回收活动。

“君子之学必日新，日新者日进也。”面对十余万名物流员工，王振辉特别强调，要秉持“正道成功”的理念，以“只做第一”的精神，坚持“客户为先”，不断创新和突破，持续创造未来!

以下是内部信全文：

亲爱的兄弟们，

今天是京东集团为一线兄弟们设立的专属节日“配送员日”，在这个由咱们首创的节日里，向所有一线的京东兄弟、达达众包兄弟和所有奔波在一线的物流兄弟们特别道一声感谢：兄弟们，辛苦了!

一直以来，公司致力于要让一线的兄弟们拥有一份有尊严的工作，过上有尊严的生活，相信大家都深有感触。今年，全国一线员工收入远超于行业平均水平，部分城市已超万元，让更多的兄弟能够在京东通过努力工作，实现在家乡买房、买车的梦想。当然，公司更希望兄弟们在这里成长、成家、立业，走过人生每一个美好阶段。目前已经有数百名配送员兄弟在京东圆了上大学的梦想，更让人欣喜的是，在刚刚过去的一年，1000多个新生的京东宝宝为我们带来喜悦和希望。我们深知，在你们奋斗的背后，离不开家人的支持，为保证春节期间员工与家人的团聚，公司在5年前就推出了“我在京东过大年”活动，今年春节公司又投入近1个亿，保障大家在给消费者提供暖心服务的同时，也可以和家人欢庆团聚。

“尊严”不只体现在个人的收入和成长上，还是一种强有力的文化自信和自我价值的实现。数十万一线兄弟们也在谱写着特别多温暖的故事，大连兄弟王希和救起因为心脏病突发倒在路边的老人，荆州兄弟丁强跨省捐献骨髓干细胞，北京兄弟吴玉明因为服务优秀被客户公司评为 “优秀员工”……太多太多“温暖”架起了京东物流和客户信任的桥梁，也为社会增添了强有力的正能量。就在今年，北京兄弟宋学文和荆州兄弟丁强，将于5月3日代表一线员工走进人民大会堂，参加国家邮政局“最美快递员”颁奖，传递京东兄弟的光辉与温度。兄弟们，你们好样的!

过去的一年，也是京东物流成立的元年，我们不断完善全球唯一的六张物流大网，服务覆盖了全国99%的人口，90%以上的自营订单24小时内送达;这一年，我们不断创新升级服务，打造了211、京准达、京尊达、闪电送等满足不同场景、不同需求的“配送全家桶”;这一年，我们大胆应用前沿技术，建成了全球首个全流程无人仓、无人配送站、无人机调度中心等并作为“国之重器”吸引全球目光;这一年，我们的开放业务保持三位数高速增长，服务商家数量已超10万;这一年，我们持续关注绿色环保和公益事业，青流计划建立10亿绿色基金，旧衣、玩具、儿童书的系列回收让爱延续。这一年，我们获得了中国物流史上“最大一笔”融资……

兄弟们，今年是改革开放四十周年，在消费升级和技术革新的背景下，物流行业迎来了发展的最好时代!在这个可以最大化创造价值的时代，需要我们认真审视过去，勾勒未来，不断思考对于用户和商家的价值，对于行业和社会的担当。前不久，刘总提出京东价值观全面升级为：正道成功、客户为先、只做第一。基于此，借这个机会，和兄弟们分享一下我对京东物流发展的几点思考：

　一、坚守正道成功，全面创造价值。

基于过去十多年的实践及对行业发展的观察，我们做出了“无界物流”这一终极状态的预判。作为无界物流的引领者和实践者，京东物流正在打破边界，构建开放、融合、协同发展的无界物流生态，基于“短链、智慧、共生”，通过技术驱动，为消费者和商家带来智慧物流的最优解决方案，为客户、行业和社会全面创造价值。兄弟们，让我们秉持正道成功的发展理念，持续推动社会物流成本的降低和效率的提升，为实现“成为社会供应链的基础设施”的美好愿景而努力!

　二、客户为先，始终将用户体验放在第一位。

在京东集团内部客户体验是评价工作和决策依据的最高红线，对于京东物流来说，客户体验更是重中之重。相信大家也都感知的到，消费需求正在变得越来越个性化、场景化，在此状态下，我们不仅要实现多模式、多场景下海量商品“分钟级”送达，更要进行个性洞察、精确匹配，实现随时、随地、随心的交付，并通过精细化运营与消费者和商家建立良好的互动和信任关系，提供超越预期的服务，为消费者和商家带来“快、精、喜”的极致服务。

“有速度更有温度”是我们的价值主张，大家的每一个微笑、每一声“您好，京东物流”，都承载了京东物流最具份量的“温度”。

　三、只做第一，秉持创业心态不断拼搏创新。

从2007年，刘总前瞻性地提出自建物流，我们已经在物流行业里深耕十余年，构建起了先进的物流模式，形成了强大的行业竞争壁垒并获得了成功。但兄弟们，我们必须清醒地认识到，整个物流行业面临深刻变革，再加上我们正处于从运营转经营的关键时期，所有京东物流人要以创业、归零的心态，坚持“只做第一”的精神，对内凝聚力量不断创新，时刻保持危机感，对外坚持开放共生，创造价值不断超越!

都说“好的开始是成功的一半”，在京东物流开局元年，兄弟们，我们携手共创了一个美好的开端。接下来，机遇与挑战还将并存，“君子之学必日新，日新者日进也。”唯有不断创新和突破才能持续创造未来，勇敢向前吧，兄弟们，你们永远是京东物流最珍贵的财富!最后，再次祝福兄弟们节日快乐，祝福京东物流生日快乐!

京东物流CEO王振辉

2018年4月27日