现在距离618年终购物节已不足7个小时，美家人也都严阵以待做着大促前最后的准备检查工作。

众所周知，美家美户较传统互联网+企业最大的区别就在于，其并不是一个单纯的互联网企业，而是一个线上携手线下强强联合、优势互补的混合实战派。今年618美家董事长段红枫亲自挂帅担任“服务品质督察官”，从源头入手严把技术运营问题，确保落地服务质量。

‘四管齐下’服务意识灌注全程

据段红枫介绍，服务品质把控是美家的常态化重点工作。美家从“技术研发”、“服务培训”、“运营管控”、“售后回访”四个方面全方位把控服务质量。

保障研发，是一切服务工作的基础。美家此次从四月初开始，就对包括基于APP、ERP的智能管理系统、大数据等美家智能系统所进行的系列化升级优化。

ERP系统帮助商家实现了全流程可视可查可控，覆盖落地安装全场景，在“效率”、“服务”、“运营”、“管理”、“数据”五大方面。

把品牌商的管理精力直接解放出来，让他们能够更加专注与自身产品，降本增效帮助他们提升服务与运营效率。而我们要做的就是保证618期间，所有系统能抵抗订单大潮的冲击。

主动服务‘强化’执行能力

实施督查监管始终是被动的，严格按照制定好的标准化流程进行实施，才是从根本上提升服务品质的有效手段。段红枫认为，标准化的制定不难，难的是如何严格的落实执行下去。

为此，今年618，美家为所有部门都制定了工作指导书，每个岗位的工作服务内容、联动部门、问题处理办法、应急预案等都被清晰的规划出来。

工作指导书根据以往618期间出现的的具体问题进行制定，以保障服务有章可循职责清晰执行到位。

美家不仅善于对自己内部“下狠手”，还不断磨砺位于服务一线的技师们。

每个区域的师傅，其自身的服务技术、服务意识、服务能力参差不齐，如何保证他们的服务都能达到标准线？不让服务质量受制于区域限制，影响整体服务水平？美家对此早有对策。

从五月中旬开始，美家总部管理层便开始奔赴全国多地，进行巡回培训考核，确保618期间工人的技术服务水平与服务意识双达标。

美家美户最大的特点在于不断自我突破，自我创新，从最初一个简单的APP，发展到今天这样全链闭环但又开放的家居服务体系，始终坚持无数次的从领先者到创变者进阶，这是美家美户最大的势能所在，也是其核心竞争力所在。相信今年618我们也能乘风破浪、在年中狂欢上拔得头筹！（美家美户整理）