9月18日，以“智慧 创新力”为主题的“山东联通&钉钉智慧服务专家发布会”在济南举行。发布会上，山东联通联合阿里巴巴钉钉共同发布“智慧服务专家”这一服务品牌，旨在助力山东省新旧动能转换重大工程，更好的服务山东经济社会发展大局。

此次发布的智慧服务专家服务品牌，是山东联通在“五新”联通的指引下，借助联通混改契机，与阿里钉钉共创，加大业务、技术、人才领域创新力度的最新成果，专为打造具有更广泛业务服务能力和主动服务意愿的服务团队。简单来说，就是升级山东联通的客户服务体系，培养出一批真正理解客户需求和业务内涵，助力客户完成互联网化转型的智慧服务专家。

据了解，从2018年2月开始，山东联通开始与阿里钉钉合作，在山东省内推动互联网环境下新工作方式和新管理思想，经过半年的摸索实践，山东省的钉钉应用组织数在全国增速最快。推出智慧服务专家这一服务品牌，也正是为了让更多企业和组织享受到智慧办公服务。发布会后，山东省客户就可以拨打10010电话预约智慧服务专家。

山东省人民政府党组成员刘强、中国联通副总经理梁宝俊、阿里巴巴集团副总裁钟天华、中国联通政企客户事业部总经理李广聚、中国联通大数据首席科学家范济安、中国联通山东省分公司总经理彭胜军、中国联通山东省分公司副总经理韩冰、阿里钉钉CEO陈航、阿里巴巴集团合伙人方永新、阿里钉钉企业服务中心总经理吴振昊、阿里钉钉运营商合作部总经理康彦荣等出席发布会。

强强联合，助力山东新旧动能转换

（图：山东省人民政府党组成员刘强在发布会现场致辞）

山东省人民政府党组成员刘强在发布会上致辞。他表示，中国联通是国际知名的综合性电信运营企业，技术力量雄厚，服务质量优良。长期以来，中国联通山东分公司秉承“根植山东、服务齐鲁”的理念，在基础通信网络打造、电子政务平台建设、服务重点产业发展等方面，做了大量卓有成效的工作。阿里巴巴集团作为互联网产业的领军企业，在云计算、大数据、电子商务、互联网金融等方面，具备国际领先的行业优势，去年12月与山东省政府签订了新旧动能转换全面战略合作协议。今天，山东联通与阿里钉钉又在这里共同推出“智慧服务专家”，面向政府、企事业单位提供一揽子信息化解决方案，以更加高效、便捷、智能的智慧服务，提升其职能管理、生产服务、转型创新方面的数字化、信息化水平，必将推动山东信息化建设再上新水平。

（图：中国联通副总经理梁宝俊在发布会现场致辞）

中国联通副总经理梁宝俊在发布会致辞中指出，中国联通与阿里巴巴共同打造“钉钉卡”、“钉钉宝卡”等互联网化通信服务产品，累计用户已突破百万户；推出“钉钉沃企”、“智慧办公”等信息化服务产品，为广大用户和企事业单位提供了更加优质的信息服务。此次发布的“智慧服务专家”，带来的将是贴心、专业和全面的服务，真正做客户贴身的“CTO”，让客户的所有信息化需求能够“最多找一人”就可以带来“一站式”服务。

（图：中国联通山东省分公司副总经理韩冰在发布会现场演讲）

“山东联通与钉钉合作，共同服务的客户数量已经超过1万家，服务人群超过30万人。”中国联通山东省分公司副总经理韩冰在演讲中表示，“智慧服务专家”是一种信息化服务能力，也是一个服务品牌。这是山东联通与钉钉的一次深度融合，共同向各行业、各领域，在钉钉先进的互联网化思维和高效的工作方式基础上，为客户提供集基础通信服务，以及“云大物移”等新一代信息技术于一体的综合信息化服务能力，推动客户“提效率，降成本”,实现“更智慧的工作方式”。

（图：阿里钉钉CEO无招在发布会现场演讲）

“新旧动能转换，最终的落地还是‘人’，有‘人’才有执行和落地。”阿里钉钉CEO陈航（花名无招）在演讲中表示，企业如何进行管理的创新与变革，如何最大化的激发“人”的积极性和创新力，是新旧动能转换的一大重点。钉钉和山东联通联合推出智慧服务专家，就是希望和山东的企业一起来推动工作方式、思考方式、管理方式的转变。

当“五新”联通遇上“五个在线”

以“新基因、新治理、新运营、新动能、新生态”为目标的“五新”联通战略，是中国联通深入落实聚焦创新合作战略，培育强健互联网新基因，全力加快互联网化新运营，着力增强创新发展新动能的重要举措，这和钉钉倡导的“五个在线”新工作方式，有异曲同工之妙。

无招介绍说，钉钉倡导的新工作方式依托于“五个在线”，即“组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线”。无招说：“五个在线带来的新工作方式，它让组织里优秀的个体脱颖而出，激发出每个人的创新力，集体因此变得更优秀。如果用一个词来描述钉钉的‘新工作方式’的管理思想，那就是透明管理，让每一个人的优秀可以被大家看到。”

据了解，目前整个联通集团几十万人用钉钉，实现了组织在线、沟通在线和协同在线，并正在探索和实现业务在线和生态在线。无招说，钉钉正在助力打造“五新”联通，实现联通内部互联网化转型，一起进入“五个在线”，成为一家企业级互联网服务公司。

钉钉是阿里巴巴旗下专为企业和组织打造的智能移动办公平台。根据最新数据，截至2018年3月31日，钉钉上的企业组织数已经超过700万家，是全球最大的企业服务平台。第一财经商业数据中心发布的《2018中国智能移动办公行业趋势报告》显示，钉钉目前活跃用户数排名第一，且超过第二至第十名活跃用户数的总和。

钉钉全行业解决方案带热山东

济宁市政府副秘书长徐锋、泰山集团副总经理亓成华、济南联通总经理张鹏、威海崮山镇人民政府镇长于辉在发布会现身说法，通过各自的移动办公实践，分享了钉钉给政务、制造业和互联网等行业带来的巨大改变。

针对每个行业的特点与共性，钉钉归纳出典型需求，提炼出各行业的最优秀工作方式，共享给行业用户。在发布会上，阿里钉钉运营商合作部总经理康彦荣（花名潇康）介绍了钉钉针对政务、新零售、教育、医疗、地产、餐饮等行业的全套解决方案。

（图：阿里钉钉运营商合作部总经理潇康在发布会现场演讲）

钉钉的政务行业解决方案涵盖掌上办公、政务会议、督察督办、智慧党建、精准扶贫、安全政务等政务工作的方方面面。潇康介绍说，陕西略阳县通过钉钉实现精准扶贫，解决了传统扶贫形式上报不及时、统计效率低、数据难核实等问题；钉钉助力浙江政府“最多跑一次”，实现3秒快速找人、高效督察督办、会议闭环管理；通过钉钉上的党建平台，各级党组织能实现随时随地学习和考试，而且信息传递及时，统计分析方便。

山东是零售业大省，钉钉的新零售行业解决方案直指传统零售行业痛点，帮助传统零售企业一站式进入新零售时代，全面实现有组织的营销管理和有组织的精准营销。潇康说，在钉钉的新零售解决方案之下，导购可以在线上线下全域获客，只要绑定导购专属二维码，顾客在任何地方交易都可以计入导购业绩，导购积极性和创新力都大大提高。而且，通过在线策划营销内容、分配营销任务、投放会员权益，实现门店引流，打造会员主动营销管理的完整闭环。

依托新一代信息技术和行业信息化服务优势，山东联通聚焦“十强”产业，加快推进各行业领域产业升级。专注于企业级市场的钉钉，推出全行业解决方案，也是为了让更多企业和组织分享到先进的管理理念和办公方式，实现最优秀工作方式的“共享”，引领企业级市场的未来趋势。