“海尔文化具有很强的颠覆性，新老创客时刻都处在不断的自我否定、自我颠覆之中，只有这样才可能促进小微快速实现引爆和行业引领。在人单合一的自驱动、自创新、自运转的强大动力下，创客们亟需一个能够广泛交互创业经验、深入学习海尔文化、助快速实现样板复制的平台，文化交互平台的出现正好满足了上述诉求。”

——海尔集团

海尔集团创业于1984年，是全球大型家电品牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。在物联网时代，海尔致力于成为物联网企业，颠覆传统企业自成体系的封闭系统，变成网络互联中的节点，互联互通各种资源，打造共创共赢新平台，实现攸关各方的共赢增值。

2012年以来，在CEO张瑞敏的倡导下，海尔自上而下开启了“人单合一”（指：每个员工与用户融合为一体，有自己的市场目标）网络化战略颠覆性的管理模式变革，员工创客化，部门小微化，企业平台化是最典型的改变。

在这场变革中，企业中层被“消灭”，所有员工都转化为在海尔平台创业的创客，各个部门都成了平台孵化的创业小微企业，而原来的领导层要把决定权、用人权和薪酬权下放到创客手中。张瑞敏明确表示自己的权利已经下放，目前没有权利。创客们要通过不断地自我颠覆，来实现既定目标的实现，让自己的价值体现在可观的用户付薪，甚至是超利分成上。

面对这种前所未有的变革，集团上下都需要尽快去适应这种改变，而创客、小微主和平台主却没有一个很好的交互渠道，因此这种变革的推广遇到了很多阻力：

1.部分员工不理解集团战略，不懂得人单合一以及创客化、用户付薪的意义

2.部分小微主和平台主对变革之后的职责不清晰，对三权下放理解不深入，执行不到位

3.创业小微优秀样板没能得到更好地传播，引爆影响力没有得到应有的释放

4.人单合一落实无法形成合力，短时间内效果难以显现。

针对集团内部变革过程中的各种问题，海尔文化制定了以创建文化交互平台为主线的问题解决机制。然而，集团内部对于社区产品选型问题意见并不统一，因为这个市场鱼龙混杂，必须要谨慎。

经过深入调研，海尔文化发现近乎社区产品在业内口碑极佳，决定与其合作，定制化海尔文化交互平台。该产品提供方拓宇科技是华为云市场服务商，在行业领域已有近10年的经验。

一．定制化交互平台解决痛点

1.针对这一高度定制化的产品，近乎团队制定了全方位的技术与运营方案，并派专人在海尔集团驻场服务，随时对产品使用情况和用户体验进行了解沟通。

2.交互平台各类专属贴吧为各位创客、小微主、平台主提供了交流沟通的聚集地，让人单合一学习交流有章可循，并且可以充分发挥创客们的创造力，让这一颠覆性理论得到不断实践和升华，让优秀样板得到有效宣传和推广，从而顺利实现大范围复制。

3.群组功能为各个小微、平台之间的内部交流提供了便利条件，能够确保小微和平台运营过程中的问题第一时间反馈给相关节点，各项业务接口人能够及时向小微主汇报最新情况。

4.活动、积分等功能可以让交互平台更有活力，吸引创客积极参与互动，并且有利于线上交互与线下对接有机结合，让互动成果正向激励创客，促进小微引爆，继而达到行业引领。

5.对文化资产的管理更加科学有序。其中图片库忠实记录海尔模式发展心路历程，让每一位优秀创客、样板小微的风采都能得到记录和曝光。对于海尔文化专有术语，交互平台还有专门的术语库，供广大创客学习，以便更好的理解人单合一精髓。 

二、广大创客交流创业心得的主阵地

文化交互平台上线后，迅速成为广大创客交流创业心得的主阵地，小微主和平台主能在此及时了解创业过程中遇到的问题，及时得到帮助。对高价值目标，平台会及时跟进，提供更多的资源倾斜，实现了海尔“倒三角”的管理模式，更加快速有效地帮助小微实现引爆。 

交互平台极大地挖掘了创客自驱动潜力。随着文化交互平台使用的不断深入，创客们自驱动的意识越来越强，数据显示，小微、平台沟通成果转化率提升近300%。 小微引爆的案例也越来越丰富，反过来让交互平台更有价值。特别是海尔29周年、30周年纪念活动页面，鼓励实干创新的金锤奖评选页面的上线，让交互平台实现了更大价值，充分证明了近乎产品的易用性、灵活性和可靠性。

与此同时，人单合一及相关理论学习效率提升200%。此前，由于人单合一理论学习没有统一路径，缺乏统一引导，导致集团小微各自为战，效率十分低下，理论成果转换十分缓慢。在文化交互平台上，创客和小微主、平台主有了权威、便捷的学习路径，学习效果大幅提升，助力创客实现成为CEO的梦想。

交互平台随用户需求推陈出新。平台上线约一年后，在与创客交互的过程中，近乎团队收集到了很多改进建议，并在不久之后推出了文化交互平台2.0版本。新版本在保留了原版功能模块和基本操作习惯的前提下，更加突出了交互的便捷性，增强了海尔资讯、案例、报刊、图片、视频等维度的展示，让创客们更加全方位了解海尔文化的变革。