早上出门上班,到楼下小店买个早餐。下班回到家路上,再去小店里领到今天的快递顺便买一些日用品,这样的社区服务中心,正在以一种“润物细无声”的方式,慢慢的融入到我们的日常生活中。“苏宁小店——在家在身边”,正是这样的社区服务中心,在今年的818购物节上,全国近6000家苏宁小店全面引爆,即时配送服务覆盖人群超过1800万户。现在的苏宁小店已经成为越来越多居民的生活管家,它再一次革新了社区零售的服务体验。

(图:张近东在苏宁818庆功宴上讲话)

3公里用户的全场景服务

坐落在社区里的苏宁小店,和我们的日常生活息息相关,不论是起早贪黑的上班族、跳广场舞的大妈、还是背着书包的学生们,每天都会来到苏宁小店解决自己的生活琐事。买菜、买水果、买生活日用品、吃东西……各种各样的生活需求汇聚在这里,也让苏宁小店总是处于繁忙之中。

之所以苏宁小店能够满足社区居民不同的消费需求,靠的是苏宁全场景消费的构建。消费者在苏宁小店不仅仅可以在实体门店买到“生鲜+日用”等高频消费用品,还可以通过线上App足不出户享受到苏宁小店提供的生鲜、蔬果、日用百货等众多品类商品,依托于苏宁自身强大的产品供应链和物流体系,线上下单后,3公里范围内的用户在30分钟之内就能收到配送上门的物品。

也正是苏宁小店线上线下都能买的便利性,让苏宁小店在今年的818购物节上大放异彩,818当天,苏宁小店购物用户超过2500000人次,销售环比618增长126%;从下单到收货,最快配送时效3分钟;生活帮累计服务了180000多户家庭,清洗空调6114台、清洗油烟机2500+台、监测空调1400+台;特别是818期间全新升级的苏宁小店,17天客流量近4万,苏宁菜场总订单量突破800单,苏宁有房迎来近2300位用户咨询,创下了非凡的佳绩。

(消费者正在通过苏宁小店APP进行线上下单)

双线融合 苏宁小店成为社区零售核心

作为苏宁智慧零售服务落地社区的重要入口,目前苏宁小店已在全国落地近6000家门店,覆盖了35000多个社区;另外,还辐射了CBD、医院、学校、企业、交通枢纽等各类场景,服务用户超过1.2亿。

从诞生至今,苏宁小店就在不断的革新迭代,发展至今已经摸索出一条独有的社区零售发展模式。现在苏宁小店“便利店+公共服务”的模式,体现的便是“以用户为中心”的零售核心。虽然说苏宁小店的面积可能不大,但能让苏宁小店屹立社区,服务中心的最根本因素便是双线融合模式。

苏宁小店的"线下实体店+线上APP"的双核心O2O经营理念,让消费者既可以到店消费,也可通过线上APP直接下单,这种方式直接扩展了产品类别及数量。从生鲜、快消,再到百货、3C、生活电器5大品类商品,无论是上班族健康营养三餐、还是工作中的办公用品等,都可以在小店实现快速采买,一站式配齐。

此外用户还可以从苏宁小店的APP端直接触达家电维修清洗、快递收发、房屋中介、彩票购买等各类专业服务。可以说在双线融合之下,苏宁小店延续了便利店最初的社区服务传统,在符合用户线上使用习惯的前提下,通过强时效、全服务的本地化生活服务平台,去把握持续高频的社区用户流量,实现产品与服务的双升级。

(消费者在苏宁小店用餐)

作为苏宁智慧零售大战略的一部分,苏宁小店已经把智慧零售的产业生态资源接入到社区消费场景中,实现了从线上到线下的核心商圈、社区和家庭的服务闭环。随着消费升级的到来,在传统的便利店已经满足不了社区用户多元化的日常生活需求的当下,全场景的零售业态将是发展必然,而苏宁小店也正在承担起这样的使命。