11月9日，在中国连锁经营协会举办的2019中国全零售大会上，苏宁发布了《2019中国智慧零售门店数字化白皮书》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》从用户价值挖掘、商品管理、门店坪效打造、运营效率实现等行业关注点出发，深入剖析了零售行业数字化的现状和发展趋势。

苏宁零售技术研究院院长王俊杰表示，《白皮书》是基于苏宁数字化门店实践经验，对零售企业数字化升级、门店数字化转型以及零售环节各要素数字化的深层次思考，通过将苏宁研究成果与行业共享，从而推动零售行业的门店数字化进程，驱动效率和效益双提升。

基于行业痛点出发，数字化门店发展迎来新机遇

伴随着零售行业与大数据、AI、5G等数字化技术的融合深入，零售行业的经营理念与模式发生了颠覆式变革。为深入了解行业痛点，苏宁对全国3000家传统门店进行深入调研，总结出数字化经营模式相较于传统经营模式主要在用户、商品、门店和运营四个方面存在关键优势，具体表现为获客途径多样，经营模式丰富；商品智能供应，精细管理；OMO场景互联，门店坪效提升；全量数据采集，门店智能运营。

《白皮书》指出当前门店数字化转型面临诸多痛点，主要表现为行业资源的重复投入和浪费、数字化转型进程缓慢；大型零售商各自独立研发、重复研发；中小微零售商无标准指导、发展方向不明确等。

苏宁希望以自身在门店数字化转型的实践经验，与行业伙伴共同探讨门店数字化转型进程中的问题及解决方案，加快推动整个零售行业门店数字化转型升级。

构筑核心竞争力，加快推动行业数字化进程

苏宁在门店数字化领域始终进行前瞻性探索，自2017年818期间推出首家无人店，2018年2月，苏宁无人店2.0全新升级，2019年苏宁小店Biu×24h应运而生，到今年818苏宁智慧无人店成功落地，两年内门店数字化四度进阶，实现了从成本效益、技术创新到营销模式上的质变。

其中2019年818期间落地的苏宁智慧无人店，是国内首家运用全球最新无人技术的全数字化视觉无人店，打造了数字化门店的标杆，实现了技术、场景、供应链、生态体系一体化融合，在成本效益、技术应用、营销模式上为行业提供了价值参考。

基于苏宁的近30年零售实践经验，王俊杰认为，数字化是驱动未来传统零售到智慧零售的最有效方式。只有把AI、大数据、云计算等技术运用到“消费者服务、商品运营、场景体验、门店管理”中，才能真正实现智慧零售门店数字化。

此外，O2O融合亦是门店数字化的重要部分，将线下商机与互联网有机结合在一起，让互联网成为线下交易平台的一种延伸，实现线上与线下渠道的完美融合，创造1+1>2的效果。在智慧零售时代，数字化门店的O2O模式，主要围绕线下门店的丰富的用户触达场景，具体包含营销模式的融合、交易场景的融合和服务体验的融合。

对于门店数字化的未来，王俊杰认为，未来零售将是用户体验、运营效率以及经营模式等多维度的竞争，门店数字化将在以上多维度助力零售企业构筑全新的竞争力。他倡议行业伙伴不断在门店数字化的战略层面、管理与控制层面、执行层面等方面做出持续的努力和探索，驱动数字化技术在零售企业的全面落地应用，加快推进产业数字化转型升级进程。

想要了解《2019中国智慧零售门店数字化白皮书》更多内容，您可通过关注苏宁技术研究院微信公众号，回复“门店数字化”，获得完整白皮书。