在举国抗疫的关键时期，众多企业也迎来了“抗疫”的大考。一方面，员工处于分散状态，而持续增加的运营成本，令很多企业难以消化。另一方面，企业的正常运转，离不开业务的有序进行，而突然奇来的疫情使其处于断层状态，难以高效推进。

从营销端来看，在这特殊时期，用户需求与心理的改变使得广告营销处于重构的状态，企业如何把握用户诉求，既要“开源节流”，也需要“内部优化升级”，从而使自身经营得以展开，而这也成为当前企业运转的关键。阿里创新业务事业群智能营销平台推出了系列“战疫”守护行动，通过技术、管理、培训、营销等全方位的服务助力，帮助企业渡过特殊时期。

坚持客户第一，为客户及合作伙伴赋能

“客户第一”是智能营销平台始终坚持的服务精神，根据疫情发展及市场变化，平台不断优化扶持政策与内容，7*24随时在线，春节期间对于客户的营销需求及时调整，随时随地解决广告主遇到的营销问题。

一、同舟项目

在特殊时期，业务开展更加困难，客户的每一分钱，都关乎到自身的持续发展，这也致使客户更在意广告的效果。针对节点的流量利用和效果提升，智能营销平台推出“同舟项目”，携手代理商紧密合作，进行运营直联，升级营销服务，与代理商结成专属服务团队，在广告优化、效果提升等方向进行共建共担，共同为客户提供更好的营销效果，实现营销目标。

二、政策扶持

此次疫情给区域代理商伙伴带来更多的考验，加大了代理商新开客户的难度及回款问题，平台从政策层面全力支持特殊时期的代理商工作，从现金流、补贴、流程、培训及经营咨询等多方面推出一系列扶持政策，真正从根本问题出发，帮助代理商缓解压力，与代理商伙伴一起携手并进，共渡难关。

三、橙功集训营

特殊时期需要给客户提供更加强有力的服务，智能营销平台通过第二期橙功集训营，对代理商、一线销售员工的销售能力培训再升级，帮助销售端理清营销思路，更专业的服务客户。本次集训营采用线上“伴随式”学习模式，从产品知识、客户需求分析等维度精选系列主题的优质微课程，帮助销售用最短的时间提升自身专业能力，用更加专业的姿态、形象和知识储备更好地服务客户。

洞悉痛点，助力企业解决“开源”“节流”

四、产品专栏矩阵

为了让广告主在特殊期间更高效的展开营销活动，平台推出“产品ETC”（E-teaching class）全新栏目，针对广告主在营销中的流量突围、优化创意、信任背书、客户关系沉淀等问题，推出产品组合解决方案，帮助不同需求的广告主成功触达目标用户群体。

例如，为了解决用户流失与转化问题，平台基于搜索推广平台卧龙，打造了“在线咨询”、“黄金地带”、“猎户样式”三大产品，帮助广告主解决了从搜索到咨询，从展示到导流的用户全链获取问题，以强沟通减少用户流失。为了帮助广告主实现用户的精准触达，平台打造了“流量超市”，在关注广告主需求的同时，也重视每一个用户的日常检索行为，基于阿里多个应用平台数据，结合后台智能化数据处理与解析能力，帮助广告主深入洞悉行业，以实现流量突围。

为了帮助广告主更加触动用户的心，平台通过行业系列信息流创意优化法则，从广告样式、文案、图片及定向四个方面，深入不同行业，以帮助不同领域广告主打造出智达于心的信息流广告。牵星DMP从相似人群拓展应用、属性人群应用、人群运算与应用的三大维度，帮助广告主锁定精准受众，并通过高效的人群定向的管理与投放能力助力广告主实现高效投放。

五、全行业提效赋能

针对疫情期间，不同行业所遇到的挑战不同，智能营销平台深入行业洞察，推出系列行业扶持计划、行业洞察报告、优化指南、创意建议等，为不同行业的广告主带来切实的营销助力，覆盖教育、游戏、旅游、电商等领域。

以教育行业为例，平台协同阿里集团内外部资源，通过产业链联动，推出“薪火计划”、“教育疫情报告”、“教育DMP技巧揭秘”、“教育公益聚合页”四大举措为教育机构带来了完整的线上解决方案，帮助教育机构度过危机。

薪火计划：在疫情期间，“全民禁足”促使学生的教育需求亟待解决，智能营销平台联合阿里钉钉、蚂蚁金服、君学、优酷宣布成立【薪火联盟】，并联合发起助力教育机构的【薪火计划】，在为学生开放在线课堂等服务的同时，也帮助线下教育机构在疫情期间做好线上服务和全方位的运营。

教育疫情报告：疫情持续，给线下教育教学工作造成重大影响。教育部数据显示，我国约有2.7亿在校学生，疫情之下“停课不停学”给中国在线教育发展带来巨大机遇。为了帮助教育领域企业捕捉用户变化的需求，实现突围，平台推出了齐心“战疫”教育同行行业报告，结合用户需求分析，阿里全链路赋能提升整体教育广告主的营销效率、服务体验和运营能力，以在特殊时期加速教育行业的线上线下融合。

教育DMP技巧揭秘：针对春节与疫情期间，教育需求显著增长，平台推出了“育见新增”K12牵星DMP技巧揭秘，通过不同地域不同学习阶段的用户诉求，平台通过阿里数据技术赋能，助力广告主进行智能投放，以稳定投放成本，提升投放量级。

教育公益加油站：受疫情影响，中小学推迟开学或改为在线教学，线下辅导暂时无法进行，家长和学生都在寻找在家上课和学习的渠道。智能营销平台联合猿辅导、作业帮、新东方、VIPKID、掌门1对1、小站教育、美联英语等客户发起“延课不延学”教育公益加油站，以聚合页的形式，免费向用户开放海量知识内容，从小初高各学科知识，到疫情防护、兴趣培养等领域全覆盖，帮助教育机构更好的为用户服务。

公益课程，为企业全方位赋能

六、乘风护航行动

特殊时期的企业，需要业务链的正常流动与系统化运营来维持发展。对此，阿里创新业务事业群智能营销平台联合中国中小企业协会、钉钉，发起中小企业护航公益行动——乘风护航行动，通过营销与远程管理方面的知识普及与助力，帮助企业顺利度过特殊时期。

乘风护航行动将邀请数十位行业大咖进行公益授课，以直播的形式，为企业进行在线指导。除营销领域外，还会从企业管理、财税、心理健康等方面，为中小企业主提供更多维度，更全面的支持，以企业结构、运营模式优化等，顺利度过特殊时期。目前，已经先后推出了《远程环境下的组织管理》、《疫情下租金如何减免》、《蓄势期间的品牌架构梳理》、《疫情对房地产企业的影响及应对》、《应对疫情难关的企业财税合规筹划之道》等课程，且持续推出中。

七、UMIC课堂

引领一部分营销人先看到未来的UMIC课堂（U-Understand理解、M-Mind思想、I-Innovation创新、C-Communication沟通），也将于近日上线第二期，届时，将邀请行业知名营销人士从爆款营销创意、破解获客难题、线上变现等角度展开，通过学习营销趋势和方法论，帮助客户挖掘更加前沿的机会点以及增长助力，提升公司营销实践能力、对接营销资源及人脉、传播公司营销实践，构建共赢生态圈。

阿里创新业务事业群智能营销平台为企业的守护，不止于此，未来，智能营销平台将运用集团多端的产品能力、数据能力、服务运营能力，以精细化运营与持续提升的服务规模及服务质量，与合作伙伴们紧密结合，根据疫情发展及市场变化，不断优化扶持政策与内容，以随时随地为企业带来帮助。“客户第一”始终如一，智能营销平台秉承“客户第一”的理念，为全行业广告主保驾护航。