2月19日下午4点，武汉百步街悦秀苑小区门口排着长队，人人手中拿着白纸，上面用记号笔写着“A套餐”、“B套餐”之类的字样。虽是排队，但人与人之间都隔着一米多的距离，口罩将人们的口鼻包裹得严实。在一包包肉前面分发的胡玉玲，每当人拿到自己买的肉之后，她会说，“慢走哈”、“辛苦了”、“久等了”这些话。在排队人眼中，她是百步街的热心大姐。

前台、客服、人事、销售， 生活不该一成不变

作为一名土生土长的武汉人，胡玉玲9年前加入苏宁时，只是一名前台，后来凭着踏实严谨、认真负责的工作态度，一路从前台做到客服、人事，而今她说她也乐意成为一名销售，因为让别人买到合适、喜欢的东西时，她感到很开心。

（武汉市的一家苏宁小店）

2018年和2019年，是苏宁小店开店最为讯速的两年。2018年2月2号，武汉开了第一家苏宁小店，6月14号胡玉玲被任命为武汉苏宁小店的人事。人事的工作对于她来说是完全陌生的，但一张白纸从空白到被填写得慢慢当当，胡玉玲只花了半年的时间。2019年一月份，是武汉苏宁小店新员工入职最多的一个月，胡玉玲为小店输送了210名新员工。招聘、培训、绩效、KPI考核、干部管理，2019年让胡玉玲的生活陷入忙碌，面对这份经历，她只是笑着说：“这份经历是一次考试，幸运的是我及格了”。

 送菜是“举手之劳”，百步街的邻里文化就是如此

疫情发生后，胡玉玲没有出过门，但因为送菜，她还是选择走出去。

送菜的起因是胡玉玲想给家里卖点菜，于是让邻居把她拉进了小区的买菜群。这个群里有两百多人，疫情发生后，很多人通过团购的方式在群里买新鲜蔬菜。胡玉玲在里面买了一次，但细心的她发现，群里只有卖蔬菜的，没有卖肉的。老百姓过日子可不能没有肉，作为苏宁小店人事的她，与小店的海鲜供应商有过联系，经她了解，这家供应商也可以提供肉类，而且资质完善，提供的肉可靠、新鲜。于是她与武汉的苏宁小店负责人商量之后，本着做公益的初心，不收取供应商的扣点，希望供应商可以直接为社区居民提供鲜肉，配送的事情由她来负责。

（胡玉玲统计的团购清单）

如此一沟通，居民与鲜肉供应商之间便搭起了苏宁小店这座桥。胡玉玲根据社区微信群的团购情况，每天向供应商提供鲜肉需求，供应商将鲜肉运至社区的苏宁小店，胡玉玲再组织小店店长，一起将各小区的肉配送过去。而且在居民领肉时，胡玉玲事先让大家准备好纸，在上面写上自己购买的肉品明细，领肉时大家间隔一两米，只凭纸上的字便可取肉，全程无接触。

（胡玉玲在清点货物）

“为了让买肉的过程更加有效，我们联系供应商，将肉分为套餐，比如3斤里脊肉和2斤五花肉是A套餐，3斤里脊肉和2斤后腿肉就是B套餐”，胡玉玲说到。套餐一分，供应商也好根据套餐将肉分成份，方便居民购买。每次拿到货的胡玉玲，都会选几袋肉出来，用秤核实一下，以免社区的居民买到少了秤头的肉，产生不必要的麻烦。她也会在大家拿到肉之后做调研，在群里询问大家对每天买到的肉是否满意，“从开始送肉到现在十多天了，还没有收到过差评”，胡玉玲开心地说。

（收到肉之后，居民们对胡玉玲表示感谢）

如今这种送菜模式，已经覆盖了武汉15个社区，从百步亭走出去的送菜模式，让越来越多的人感受到方便和温暖。

老公曾是李文亮医生的病人，希望疫情过去，不再有人离开

胡玉玲的妈妈听胡玉玲说要给社区的居民送菜的时候，一万个反对，她不希望女儿在这么危险的时候出门。胡玉玲也说：“从疫情开始到现在，我没有为自己的事出过门，出门都是为了给大家送菜”，但性格强势的胡玉玲还是没有听妈妈的话，坚持出去给大家送菜，她说：“事情都谈好了，大家订单也下了，这个时候只有好好把事情做好”。

（苏宁小店中的新鲜蔬菜）

胡玉玲的老公从事餐饮行业，14年的时候，她老公是一家餐饮店的店长，由于经常加班，过度用眼，一天晚上他感觉自己的眼睛很不舒服。于是第二天胡玉玲陪着老公去武汉市中心医院就诊，给胡玉玲老公诊治的正是此次疫情的吹哨人——李文亮医生。“在我的印象里，武汉人都是性格比较直爽的那种，说话也比较冲，但是李文亮医生给我们的感觉就不一样”，礼貌、有风度、仔细，是胡玉玲夫妇对李文亮医生的印象。“如果有不适就给我说，我一直都在”，这句李文亮医生对他们说得最多的话，胡玉玲夫妇一直记得。

“李文亮医生走后，我老公在储物柜里找出之前李文亮医生写的病历本，拿着翻看，他在怀念之前李文亮医生细心诊治的那段时光”，说到这，胡玉玲哽咽了一下说：“真希望李医生还在，如果他没走，我一定会亲自为他送一次菜”。

除了大家能吃到放心菜、放心肉，胡玉玲说她的2020的新年愿望想重新许一下，她说：“2020，我希望所有人，大家都健健康康的，不要有确诊病例，不要再有可爱的人离开我们”。