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维权路漫漫： 讨款者曾遭殴打

事实上，这些“宜跑跑”们用精心包装过的移动互联网、3G搜索等概念，晃花了对互联网一知半解的中小企业主的眼睛。而这些代理商们在暗处“灰色王国”，则是远远想不到的庞大。

广东的一名维权人士告诉记者，目前统计出的投诉者已经有73名，总金额为406万元：“这仅仅是目前已经有明确退款意向，并登记在册的消费者，实际上全国各地的投资金额，远远高出这个数字。”

一位海南组织维权的人士对记者透露，海南投资了移动顶告业务的企业主有500人左右，保守估计金额在2000万上下：“最便宜的地域性关键词条，像海南旅游售价在3万元左右。而全国性的词条价钱会更高，像旅游这个词售价在4万以上。企业主购买词条的数量普遍在3条以上，有的为了投资起见，同时买了七八个，甚至更多。”

“前后投了那么多钱，一点效果都没有。去报过案，警方说是经济纠纷不予受理。而且合同里规定只能通过仲裁解决，法院也不予受理，都不知道现在该去找谁。”在采访过程中，这是多位企业主吐露的共同心声。

在今年3月份，何松林和其他10多位投资者一起去了深圳宜搜总部讨要说法，但在门口就遇到了阻碍：“对方把大门紧锁，而且派了四五个保安站在门外不让我们进去，甚至有不明身份的人员冲上来恐吓威胁我们，还将现场的讨款者拖出门外，甚至殴打。”在与对方交涉数天后，宜搜方面终于同意协商：“当时提出只退20%款项给我们，因为他们称和代理商签的协议规定，宜搜拿20%款项，代理商拿80%。”

在另一份《解除合同协议书》中，记者看到，投资者(甲方)与代理商(乙方)， 深圳宜搜科技发展有限公司(丙方)达成三方协议，由乙方退回甲方账户79.16%金额，由丙方退回甲方账户20.83%金额。

但到了代理商口中，又变成了另外一个说法。据投诉企业主称，上海泽企信息技术有限公司负责人对他们说，根本不是总部所说的代理商要退80%金额，而是“对半开”，同时出示了一张11月的内部的“客户退款记录”，上面显示涉及到的退款代理商有东莞斌斌、东莞核心、上海泽企、杭州索趣等十家，退款人数为11人，需退金额为507000元。

而在退款表格的“(宜搜)公司前期退款金额”与“代理商退款金额”两部分中，其中代理商退款金额占到了实际系统业绩金额的50%左右，而剩下的50%部分则是由(宜搜)公司来负责退款。

但让何松林等投资者心生疑问的是：“款项到底是应该对半退，还是二八退？现在宜搜的代理商都已跑路，剩下钱该向谁去讨要？而且宜搜既然要停止移动顶告业务，那已经购买了该产品的消费者，又该怎么办？”

本报将继续追踪报道事件进展。

独家对话

宜搜CEO汪溪辩称：“宜搜是家良心企业 严惩违规代理商”

记者：多名消费者反映，在购买“移动顶告”产品后，网站一直没什么流量和实际效果，那背后的原因是什么？

汪溪：主要跟网站自身有关系，三个原因。1、一键拨打上提供的电话号码能否被用户信任。2、网站在首页展示位上的内容是否值得用户去点击。3、网页内实际的内容和效果是否做得到位。不是说简单的购买一个词，就可以等着坐享其成了，我认为流量要上来，企业主自身就要投入精力和费用去做好优化，既然在移动互联网上投入了，那就要去把它做好。

记者：自2012年开始，便有投资者集体来深圳总部要求退款。而就在我所加的QQ群中，要求退款的消费者就有200余人。全国各地出现这么多要求退款的消费者，该怎么解释？

汪溪：这些只是个别现象，我们全国有着5万用户，这些有不满的、反应过激的用户，连1%都不到。既然这1%的用户不满意，我们就要加强服务。还有个原因是竞争对手在幕后利用这件事搞我们，即便这样，他们也只能鼓动这1%用户。

在整个行业中的企业竞争环境不好，有些别有用心的人在抹黑公司，这并不奇怪。但当年阿里巴巴刚开始做的时候，也不是骂声一片，被指责是“骗子”？新生事物都需要一个发展的过程，如果过了五年，我们能做成阿里巴巴这样的规模，自然就不会再出现这些问题。

记者：上海泽企、龙渊、中顶、海南宜通等代理商纷纷跑路，人去楼空又怎么解释？

汪溪：代理商素质良莠不齐也是我们所头疼的，这也是企业在扩张中所面临的必然问题：为了市场推广给了代理商80%的利润分成，结果有些代理商只盯利益，不守规则。我们对这些违规的代理商，绝不手软。只要是有欺诈或者夸大宣传行为的，我们就会大力整治，像我们在全国有100多家代理商，仅在去年我们就淘汰了20~30家。上海地区的代理商泽企，早在去年年底就被我们取消代理资格了。

记者：既然是去年就停掉了代理资格，那泽企今年还在继续出售关键词，并打电话邀请企业主去参加所谓的会议营销，这个又是怎么一回事？

汪溪：不可能。停掉它资格后，还敢打着宜搜的旗号欺诈，我们就告他。像我们内部直接把他们的技术端口封掉了，这意味着他再提交关键词，也进不了宜搜的系统。当时泽企的老板还跑来跟我求过情，说它们会改正，请我再给个机会，但我们没同意。

记者：消费者的退款诉求该怎么去解决？目前宜搜有没有明确计划？

汪溪：宜搜是家良心企业，要为将来的抱负着想。对于确实查实是有代理商违规操作，有欺诈行为的，我们宜搜能退多少就退多少。

另一方面，用户要认识到，如果广告内容不好，宜搜会协助调整、优化。同时宜搜还专门花了七八十万，为你们开通了400电话，提高了企业形象。但这种广告，不可能刚投入进去就能立竿见影，你见过哪家互联网广告平台，在投放了广告，嫌效果不好时会给你退款？

记者：多位消费者反映会议营销是“洗脑式”的狂轰滥炸，有专门的“拦截组”、“买单组”催促签署合同，到最后稀里糊涂的交了款。而且现场有业务员以“升值”、“转卖”等噱头引诱消费者，这个该作何解释？

汪溪：“升值”等说法是明令禁止的，毕竟我们也不能保证广告的效果有多好。我所参加的几场会议营销中，没发现你所说的有这种夸大宣传或者是欺诈行为，都是消费者在听了会议后，对行业有了真正了解，才做出的自愿行为。

至于你所提到的会议营销，实际上并不是以买单或者签单为核心的。其实在开始时，我们发现业务员去向企业主普及移动互联网的概念、发展趋势时效果非常不理想，几乎所有的时间都耗在跟客户做解释上。但后来我们请业内资深专家来讲课，效果还不错，于是就采用了这种普及式的教育。

记者：宜搜不再发展移动顶告业务代理商，而是将重心转向了竞价排名，那这五万用户该怎么办？

汪溪：移动顶告这个业务，用户可以根据意愿进行选择。事实上我们的关键词业务一直很受欢迎，有不少用户前来咨询词条销售情况。如果用户不愿意要了，宜搜可以作为一个交易平台，将这些词条介绍给那些有需要的人，但这只是为双方搭起桥梁，并不是负责转卖。

记者手记

“讨债门”的真与假

在与汪溪的对话中，对方一直在强调退款是由“部分代理商违规操作”原因引发，但在全国范围内出现如此大面积的消费者讨款、代理商跑路等怪像，并不是简简单单的一句处罚代理商就可以搪塞过去的。

其实这个问题的关键，还在于宜搜的“移动顶告”业务本身。从众多消费者反映的情况来看，“移动顶告”能给购买者带来的流量很少，一个消费者买了一年的关键词，平均每天的点击率不到10个，却被鼓吹成为一个“3年能涨100万”的投资产品。在记者采访中，有位上海的小企业主被宜搜讲师们吹嘘的“快速升值”所蛊惑，甚至卖掉了自家房子，换回了几个无人问津的关键词。正是利用中小企业主们对互联网的一知半解，打着移动互联网新时代和虚假高额回报的幌子，将他们忽悠进了一个不知何时才能收回投资的“美好前景”中。

汪溪强调，在他所参加的几场会议营销现场，并没有发现这种虚假宣传的行为。但一个月上百场的会议营销频次，其中出现的问题恐怕不是“没有发现”能解释的。这种洗脑式营销，并非简简单单的个例，众多消费者普遍反映，是在听了能够翻番升值，才选择了购买宜搜的关键词。但在付钱后，对方却以各种理由推诿，甚至到最后人间失踪。

汪溪强调全国总共有5万多客户，这部分要退款的客户只占到1%。但宜搜早在去年便停掉了移动顶告，事实上，这5万多客户的后续也成了一个摆在眼前的问题。虽然宜搜称会为客户牵桥搭线，充当一个交易平台，但一个连宜搜都抛弃掉的产品，还有人会为此买单吗？当“移动顶告”的关键词和竞价排名的关键词出现冲突时，谁会来为前期投资者买单？难道继续捧着这个投入了高昂代价买回来的“被放弃的产品”，等它升值吗？

这个问题，恐怕汪溪还得再给出一个答案。