3月15日消息，深圳市市场和质量监督管理委员会官方微博@深圳市场和质量监管日前发布微博称，接到深圳市民反映易到用车充值后无法退款的投诉，深圳市消保处对此进行核实，并正在与北京市工商行政管理部门协查。

深圳市场和质量监管称，日前接到舆情，深圳一市民在易到用车平台进行充值消费，在申请退款时，出现迟迟未到账的情况。事后核实，经统计，自2016年1月1日至2017年3月7日，咨询举报投诉平台接到有关易到用车各类信息64件。

微博反映称，因该平台经营企业注册地址不在深圳市，其在深圳市也未注册相关经营主体，故相当数量的投诉举报信息被归类到咨询件，无法进行投诉举报的处理。对于以上情况，我委已准备向北京市工商行政管理部门发出协查函。

经对该平台官网和APP软件等途径进行查询，易到经营相关主体为“易到汽车租赁（北京）有限公司” “北京东方车云信息技术有限公司”，注册地址均在北京。

在该微博下方，有网友留言称，“我们上海和投诉了充值的钱无法退，易到客服人工电话也没有了，哎”。

以下为深圳市市场和质量监督管理委员会微博原文：

【关于易到用车退款难的舆情回复】

3月6日，我委接到舆情称：深圳一市民在易到用车平台进行充值消费，在申请退款时，出现迟迟未到账的情况。接到舆情信息后，我委消保处立即对信息反映的情况进行核实，现将初步核实情况回复如下：

经统计，自2016年1月1日至2017年3月7日，咨询举报投诉平台接到有关易到用车各类信息64件。但因该平台经营企业注册地址不在深圳市，其在深圳市也未注册相关经营主体，故相当数量的投诉举报信息被归类到咨询件，无法进行投诉举报的处理。

经对该平台官网和APP软件等途径进行查询，该经营相关主体为“易到汽车租赁（北京）有限公司” “北京东方车云信息技术有限公司”，注册地址均在北京。但联系方式等其它调查信息难于收集。

对于以上情况，我委已准备向北京市工商行政管理部门发出协查函。对后续情况，我委将跟踪处理。

深圳市市场和质量监管委

2017年3月13日