“五一”将至，短租市场再次升温。面对蜂拥而至的游客，个别房东难免会动歪心思。如何更好的保障租客利益，蚂蚁短租用上了黑科技——阿里云的人工智能ET。

日前，短租民宿预订平台蚂蚁短租宣布已全面接入阿里云ET的智能语音服务，对游客与房东通过APP发生的通话进行全程护航。若房东出现任何违规行为，ET都会第一时间向蚂蚁短租客服发出提醒。数据显示，ET接入后，蚂蚁短租的电话成交率提升超过10%。。

“喂，我在蚂蚁短租上看到你们家有房子出租是吧。”

“是的。”

“这个钱怎么付呢？”

“我把手机号告诉你，你直接转账给我就好。”

这是一个典型的房东诱导游客线下交易的违规行为。一旦顾客选择线下成交直接转账，将无法得到平台各项保障。比如蚂蚁短租提供的免费保险、到店无房赔付、无条件退款等服务都将因此失效，极易发生纠纷。

为了避免此类现象，蚂蚁短租新引入了人工智能的技术来提升服务质量。游客可以在APP内向房东发起阿里通信双向保密电话沟通交流，阿里云ET会全程“陪同”接听电话，一旦有侵犯游客权益的风险，短租平台可立即启动风控机制。

蚂蚁短租CEO申志强说：“在阿里云ET的帮助下，我们使用极少的人力就完成了对平台上租用双方交流的护航工作，保障了游客权益。智能化的全程管理使电话订单量成交率提升了超过10%。”

事实上，要对房东和游客的交流进行全量、快速分析，对技术的挑战巨大。蚂蚁短租目前覆盖的房源有30万套，每一秒都可能会发生上千次的通话。

阿里云ET得以胜任的原因在于其背靠飞天操作系统——可将遍布全球的百万级服务器连成一台超级计算机。借助飞天的计算能力，阿里云ET曾应对了双11这样的极端业务挑战。

同时，ET的语音能力也异常出众。ET曾打败了世界中文速记大赛亚军，还在浙江省105家法院担任法庭书记员的工作。

在阿里巴巴内部，ET也在从事着类似的工作。引入ET后，在同等人力条件下质检率提升到了100%，工作效率提升了20倍。