家住北京市西城区金果胡同的皇先生，在苏宁易购买了一台iPhone 7。5月12日晚上下单，5月13日上午10点33分他就收到了商品。

北京市大兴区漫香林小区的黄女士，同样在5月12日晚上在苏宁易购买了一台惠而浦吸尘器，5月13日上午11点05分也完成了收货。

为什么身处天南海北的他们，都能这么准时地收到货物？日前，苏宁物流相关负责人给出了答案：“我们目前全面执行‘如约送’的服务承诺，提升用户体验，力求让消费者可以又快又准地拿到自己的包裹。”

记者了解到，苏宁易购这项“如约送”服务在5月上线，能够满足用户的个性化需求，既可以按照页面显示的送货时间，也可以按用户另行约定的时间配送。

目前，这项引爆用户体验的服务产品，可以覆盖超过97%的用户，只要用户提出合理的物流需求，苏宁火箭哥都会及时送到。

有业内人士表示，苏宁是2016年国家邮政业服务表现最为优秀的企业。根据2016年国家邮政业申诉报告统计得出，涵盖投递服务、延误、损毁多项申诉数据内容，苏宁全年平均有效申诉率仅在0.16(单位:件有效申诉/百万件快件)，远远低于行业6左右的平均水平。“如约送”等一系列服务产品的上线，无疑是以苏宁为代表的自营物流，在用户体验和服务满意度创新上前进的一大步。

“苏宁将继续优化互联网平台，做好智慧物流。用大数据个性化服务，用‘智慧零售’提升用户体验。”苏宁物流相关负责人表示。与如约服务搭配，苏宁“延时赔”也将上线，力求为用户准时送达，不准就赔。

拼快拼准时，更要拼用户满意度。苏宁打造高品质物流服务，在电商竞争日趋稳定的格局下，是服务消费者赢得消费者的不二途径。