导读:2018年8月,智齿客服正式入选“未来·影响力”中国产业创新榜“最具投资价值50强”,该榜单由工信部信息中心与亿欧智库联合颁布,力求能够帮助各地政府、投资机构发现更多优秀公司,助力国内产业创新升级。 

(智齿客服入围“最具投资价值50强”)

“一个民族的繁荣取决于创新活动的广度和深度,国家层面的繁荣源自民众对创新过程的普遍参与。”近日,由亿欧智库联合工信部信息中心共同颁布的“未来·影响力”中国产业创新榜新鲜出炉,榜单包括“最具发展潜力50强”和“最具投资价值50强”两部分,入围企业通过层层筛选,最终从参评的1064家企业脱颖而出。

在全球创新差异性巨大的背景下,中国过去几年在GII(全球创新指数)中取得了巨大的进步,2016年跻身前25名,2018年上升至17名,创新效率连续两年位列第三,各项指数也达到高收入国家水平,大有成为国际创新高地的趋势。

新一轮科技革命和产业变革的加速演进,导致新产品、新需求、新业态不断涌现,推动经济格局和产业形态调整。亿欧智库与工信部信息中心联合发布的“未来·影响力”中国产业创新榜,正是基于当下的产业发展形势,整理中国产业创新企业,帮助各地政府、投资机构发现更多优秀创业公司,助力产业创新升级。

本次能够入围“最具投资价值50强”,不仅是市场对于智齿客服产品技术的肯定,同时更是对智齿发展前景的认可。

智齿核心优势

- 产品技术层面:

在SaaS云客服领域,智齿科技的“智能”更具优势。智齿客服垂直于客户服务,在26个行业构建知识图谱,其中16个行业构建了40个细分场景知识图谱,提供行业知识库及行业客服机器人问答;构建了领域无关泛化的统计对话引擎,提供高达2700万+对话自动问答语料库。另外,智齿统一客服平台有超过17亿次/周的客服领域交互数据,并在16个行业里不停的训练,自主更新完善知识图谱。机器人问答准确率达97%,远高于业界采用关键词匹配的客服机器人。

以智能客服机器人为产品核心,构建了在线客服、呼叫中心、工单中心、智齿360在内的全客服统一平台,一改原有行业内客服系统功能分散、数据孤岛的痛点。

- 生态链层面:

智齿团队目标明确,始终聚焦企业服务,区别于很多企业以“做大做广”为目标,智齿深耕客服领域,专注细分行业,力求对客户深入了解以便提供更优质的服务。

智齿具有完善的服务全链条体系,梯度提升产品和服务能力,保持自身的行业领先地位。在服务端,智齿做到对每一个客户充分了解;在产品和研发端,保持产品和研发的高水平研发能力;在行业端,行业拓展部把行业需求做到极致;由此得到互联网金融、在线教育、企业服务、电商等细分行业头部客户高度认同,行业影响提升。

- 智齿发展前景

智齿的收入主要来自续费和新用户开拓,续费率80%以上、续费金额120%,近年销售额增速达300%。

目前,智齿用户注册量超过90000+,遍布互联网金融、电商、在线教育、生活服务、娱乐游戏、企业服务等行业,其中包括乐视、宜信、前海人寿、滴滴出行、汽车之家、roseonly、新东方、VIPKID、蓝港互动等在内的行业标杆。2018年4月,智齿科技获得1.5亿人民币B+轮融资,成为迄今智能云客服市场最大单笔融资。

智齿客服将持续保持行业领先优势、进行人才升级,建立细分市场的核心竞争力。同时发展以AI为技术支撑的全客服产品和营销产品,坚守客服和营销两条产品线,在客户使用的过程中沉淀数据,衍生数据相关业,用更多的数据去服务产品创新,成为一个全循环链条。