抖音自今年6月开放企业号认证以来，强大的平台实力和营销价值吸引了一大波企业用户入驻。如今，抖音企业号再推全新功能-私信。私信功能可以帮助企业与粉丝更高效地沟通，缩短用户和品牌的转化路径，减轻企业号运营工作量，提高品牌营销效率。

用户通过输入关键字自助查询也能够更快获得实时反馈，避免了因回复不及时造成的用户流失。不同于普通账号，用户给企业号发送的消息不进入陌生人消息中，也没有三条限制。

通过私信功能，企业号可以在抖音平台打造自己的社交关系，积累粉丝、高效沟通、创造更多营销转化。

私信功能的自定义回复

私信功能的自定义回复分为自动回复和关键词回复。

自动回复是用户首次发送私信时系统自动发送的内容，设置一段别出心裁的自动回复可以让企业号在第一时间给目标潜在客户留下深刻印象。而关键词回复则是根据用户发送内容进行关键字匹配回复，相应关键字可以触发相应回复，批量、迅速地解决用户群中存在的常见问题、传达新品上市信息或节日祝福等。

树人设+促转化玩转私信功能

私信功能的推出，增加了企业和用户沟通的维度和黏性，帮助抖音企业号树立账号的人设，高效促进营销转化。

树立人设。加入抖音企业蓝V的品牌，应明确自己的账号定位，结合品牌理念、用户画像和平台特点打造账号人设，此举不仅可以体现品牌定位，也会吸引受众的青睐。抖音私信助力品牌以鲜明人设与粉丝进行交流，引发用户交流兴趣，将极具特色的品牌形象深深植入用户内心，扩大品牌积极正面的影响力。

“皇室战争”的趣味人设

促进转化。企业可以将抖音的私信平台建设成为推动转化的工具，针对有意向的客户及时进行针对性沟通，满足客户需求，促进销售转化。

“悟空机器人-优必选”的沟通转化

这些品牌教你玩转抖音企业号私信功能

01网易考拉

在注意力稀缺的移动互联网时代，好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂却是万里挑一。网易考拉善于采用独特的创意及互动方式，与用户进行沟通，洞察用户对产品及视频内容的真实需求，高效率且有温度的回复不仅让用户会心一笑，还会让用户记住网易考拉的品牌属性，这正是私信功能辅助建立起来的账号人设。

02悟空机器人-优必选

悟空机器人—优必选是全球领先的人工智能和集人形机器人研发、制造和销售为一体的高科技企业。其产品目前处于已售阶段，希望通过抖音企业号宣传自己的品牌，为后期售卖做铺垫。自8月9日蓝V认证，用户活跃度和点赞大幅提升，视频月平均播放量增加了514%，月平均点赞数增加了620%，月平均评论量增加了499%。

企业号为悟空机器人导入了海量流量，私信功能则深入挖掘流量价值。回复方面以机器人的口吻人设展现企业特色优势。同时私信平台上80%以上客户进行产品售卖渠道咨询，或申请产品代理，这部分强意愿客户群体具有很高的转化价值。

03前程无忧51job

作为中国具有广泛影响力的人力资源服务供应商，“前程无忧”7月16日蓝V认证后，月均播放量增加了948%，月均点赞量增加了2126%，月均评论量则增加了661%。

“前程无忧”通过私信沟通延伸平台的功能和价值，教导用户面试小技巧，维护客情，持续打造品牌影响力。

Tips：三步设置企业号“我的私信”

Step1：在电脑端登录mp.toutiao.com后台。点击左侧导航栏的【抖音】，左侧边栏选择【消息管理】，可对私信进行设置。

Step2：私信自动回复设置方法：用户向企业号发送私信后，会获得一条自动回复，回复内容由企业号自定义编辑，字数上限300字，支持插入图片。

Step3：关键词自动设置方法：当用户发给企业号的私信包含关键词时，会自动获得企业号设置好的回复消息。每个规则可设置一个关键词，回复内容由企业号自定义编辑，字数上限300字，支持输入图片。

在短视频时代，企业和品牌该如何抓住营销变革的红利，站上短视频营销的风口？“两微一抖”的概念在企业营销领域被广泛认知，抖音正成为企业营销的新标配。众多蓝V企业号的纷纷入驻，使得抖音彰显出超强吸粉力和转化力。加入抖音蓝V认证平台，即可获得4大项17小项的蓝V权益，创建短视频营销新阵地。