大多数人可能都遇到过，在网上浏览某个商品，加入了购物车或者是直接购买，或者为了出游，看过一些旅行攻略、机票和酒店信息，之后再上网的时候，会发现，在不同的渠道打开的，是浏览过的商品、酒店广告。

然而，这还不是最优的营销互动——客户的历史购买纪录、产品使用情况、他们正在关心的事情，以及各种个性化需求，对于企业赢得订单，都是至关重要的因素。但在现有机制下，企业很难综合性地使用客户的全部完整数据和需求，因此，很多时候，用户已经完成支付了，企业还在通过广告、邮件、短信等多个渠道，向客户推送某个商品。

而Customer 360正是为了解决这个问题。按照Salesforce官网信息，Customer 360有三个核心功能：

l 连接和映射客户记录

l 跨系统识别用户身份

l 跨渠道实现无缝用户体验

比如，一位客户在亚马逊浏览了某个商品，并把它加入了购物车。这意味着这名客户对这件商品十分感兴趣。当这个商品有降价或促销时，企业如果向这个用户发一封通知邮件，精准地提醒显然能大概率促成交易。而客户如果已经购买了该商品，那么企业如果能给他发送一些提升使用体验的建议，这个客户把产品推荐给朋友或者再次购买的概率就会大大提升。

这才是聪明的营销互动不是？

调查显示，超过70%的企业迫切希望能获得跨平台、跨渠道的数据，从而给用户提供完整、无缝的互动体验。对企业来说，能在对的时候，将对的商品和服务送到对的人手上，才是最有意义的营销，而不是客户都已经付款了，还在不断推销这个产品。

因此，当Salesforce宣布Customer 360时，立刻有不少企业表现出极大地兴趣。但是，这部分功能仍处在封闭开发中，需要到2019年才能面市。

但实际上，快推早就帮助客户实现了这些能力。

从2015年创立以来，快推就一直专注于营销销售自动化。

一方面，快推能够帮助企业对包括网站、APP、邮件、短信、微信公众号、视频等在内的跨平台追踪客户行为，并能够对线上活动，以及销售人员与客户的沟通过程进行追踪，并智能识别客户身份，将同一客户在不同平台的行为进行合并；

另一方面，快推通过独有的人工智能算法，根据用户行为自动触发与客户需求相匹配的互动内容，为客户提供无缝的跨平台体验。

除此之外，针对国内特有的微信互联网市场，将用户历史行为数据、跨平台的用户身份统一、自动交互触发等等复杂计算能力，封装入快推小程序，为企业提供简便、易管理的营销获客工具。

目前，包括3M、文都教育、海尔、友邦保险、恒大地产、神舟国旅、乐友孕婴童、猫王收音机、奥迪汽车、中邮速递易等各行业龙头企业，都已经开始采用快推，构建与客户之间智能化的全新互动模式。