10月15日，由决策者金融研究院和华夏时报联合主办，新加坡金融科技协会、印尼金融科技协会、泰国金融科技协会、菲律宾金融科技企业联盟大力支持的IFPI第十届金融科技决策者大会于上海隆重开幕。大会为期两天，从一带一路金融科技战略合作、未来银行、保险科技、消费金融、区块链、大数据•云计算•人工智能、支付创新、投融资等角度进行切入，邀请金融科技领域100多位分享嘉宾及1500多位业内人士共襄盛举。本届大会以“对话金融科技未来”为主题，如何应用人工智能赋能金融行业成为值得期待的看点。作为智能云联络中心领域的新贵，“小A云”亮相本次盛会。

“在金融行业，企业跟用户之间的沟通是比较高频的，联络中心的价值就是要结合企业整个业务流程，帮助企业提高自身工作效率，减低运营成本，实现企业用户之间更高效的互动和沟通。”容联汇通副总经理马建忠在《AI赋能践行智慧保险》的主题分享中表示，通过AI与大数据的全方位赋能，结合对保险行业业务的深层次理解，Avaya“小A云”联络中心将智能IVR、智能主动联络等多种国内领先的智能应用落地到保险行业业务场景中，帮助保险企业优化业务流程，提升座席工作服务效率，深度挖掘客户价值，提供更好的用户体验，更高效便捷地服务于客户。

随着人工智能、大数据、云计算等技术与金融结合日渐紧密，保险业正在经历一场科技化变革。金融科技正在重塑保险行业价值链。这种“重塑”体现在保险销售的场景化与多元化、保险客户服务的主动化、运营成本的节约化等。在新技术的推动下，保险行业联络中心的智能化改造未来可期。