2018年11月20日，第四届中国SaaS产业峰会在深圳举行。六度人和（EC）创始人&CEO张星亮受邀参会，并就《未来SaaS新形态》这一主题与来自行业的创业者们一起，共同探寻企业级市场中的新方向。

从2015年出现“SaaS元年“到现在，SaaS似乎变得越来越不“性感”，中国的SaaS，到底出了什么问题？

张星亮认为，从中国制造到中国创造，同时伴随人口红利的消失，越来越多的知识型企业和服务型企业出现，企业的软件需求也开始从管控流程到赋能员工开始演变。因为需要用数据使员工提升效率，而不再是将其流程固化，也不是让管理者看到更多的报表，数字化软件变得很重要。DT（Data Technology数据技术）市场不断上涨，而企业的IT预算却在下降的现实也印证了这一观点。

用新技术做老市场

张星亮认为首先在观念的差异，用新技术做老市场直接影响了中国SaaS市场的发展。

以大家认同的salesforce来讲，在最近10年，salesforce接连收购了大数据公司、媒体监测公司、数字营销公司、自动化处理流程公司，并布局了大数据和人工智能。这些布局偏向了社交化、数字化、智能化，但没有一笔收购是管理流程化相关。反观国内厂商，大家更多的注意力在软件云化和管理流程化。

张星亮说：“当我们还在津津乐道地讲PaaS、做管理流程时，却没有发现这是salesforce在10年前做的事情。他们在9年前，就把重心转移到了社交化、数字化、智能化。我们的移动互联网并不落后美国，为什么我们要做美国十年前做的事情？而且还是用最新的技术？很多SaaS公司为什么增长乏力，最关键的原因在观念的差异上，大家在用新技术做老市场。”

社交化商业环境已经具备，SaaS未来的机会在社交化上

另外，从销售环境看，社交化营销正展示出强大的生命力。Salesforce布局的社交化营销公司Markeing Cloud增长率达到300%，另外一家专注社交化营销的Hubspot增长也达300%，证明了社交化营销的巨大市场。拿六度人和（EC）的社交化营销产品EC SCRM（社交化客户关系管理）来讲，连续三年实现了业绩的翻倍增长，反观同时期的流程化CRM厂商，在2016年后就开始增长乏力了。

那么，SaaS的机会在哪里？张星亮认为，SaaS的机会在于外部环境的成熟。在通信环境（例如电话、语音、视频通话等）、支付环境（例如支付宝和微信支付）、业务环境（例如小程序、H5等）逐渐成熟的今天，企业可以利用外部环境实现通信流、资金流到业务流的连通。

例如EC智能名片小程序，依托微信生态，在免费不到两周的时间，转发量就触达千万级。同时，张星亮也指出，类似小程序的基础服务不具备收费价值，盈利必须要依赖具有强大功能的后台功能和更深度的服务。例如最被广为流传和转发的美团、大众点评、携程的小程序，只是前端的触点，后台承载的大量业务带来了真正的营收。

目前，EC SCRM已经整合了微信、QQ、电话、小程序、H5等9大社交工具，形成了多渠道获客+多触点跟进的社交化整合营销体系，每天有4万家企业，200万销售人员使用EC提升业绩，产生数亿的销售数据。