近日,以“融合·创新 让教育点亮每个人”为主题的GES 2018未来教育大会在北京举行。VIP陪练创始人兼CEO葛佳麒应邀出席活动,围绕“打造在线教育服务标杆”的议题,与其他行业代表展开对话与交流。葛佳麒分享了VIP陪练的经验和方法论,通过升级产品,创新技术手段,如智能大数据分析等,VIP陪练有效地实现了人效提升,从而更好地服务用户,改善用户体验,赢得用户的认可与信赖。

据葛佳麒介绍,VIP陪练早期采用纯人工服务的方式,第二年才开始升级系统,借助技术手段提升人效。经历了这样的变迁,VIP陪练不仅在人效上实现了提升,授课的标准化程度也大大提高。“如果每门课程都上了十万节,这十万节可能上出来的效果千差万别,这就逼迫整个系统做升级,将这门课程里面的知识点,通过系统可视化地呈现出来,实现授课的标准化。”葛佳麒进一步强调,“实际上,今天整个服务是由人力到系统的整体升级。”

VIP陪练不断优化产品,提升用户体验,平台刚刚于本月初上线了全新版本的VIP陪练HD版(Pad版),这也是业内首款搭配动态卡通界面的APP。新版本采用了全新设计的吉祥物卡通河马形象的Aha,上线了全新“鹰眼镜头”。依托大数据标签和动作捕捉,对完整记录老师和学生的上课过程的智能教室以及方便齐全的电子乐谱功能进行了完善。通过前端产品功能、界面的迭代和后端陪练服务的强力保障,让练琴更便捷、有趣,提高孩子学习兴趣和效率,家长更放心。

此外,VIP陪练还投入大量精力和成本推出“音乐星球”,包括“音乐FM”、“音乐WIFI”等,以视频、音频等趣味形式切入,为孩子提供更全面的音乐学习环境,让孩子快乐学琴,提升整体音乐素养。

随着用户数量激增,服务规模急剧扩大,VIP陪练通过调整组织结构,打造高效的服务模式。最初的模式中,一个老师要承包从招生,客服,上课,直至课后总结的“一条龙服务”。随着学生规模的增加,VIP陪练逐渐划分出老师、销售、班主任等组别。在学生规模进入新的量级后,又着手对各个组别再进行拆分。“开始每天就是五到十个老师,但是现在一天要两百到三百个老师,老师这个组又要拆分了。从我们的角度来说,规模越来越大之后,原来的组就成长为一个部门,在这个部门下,再分更细的组。”葛佳麒解释,“我们组织结构的调整,始终坚持以用户为核心,确保跟上不断发展的用户的需求。”

据了解,VIP陪练是中国最早开展“互联网+音乐教育”的服务机构,首创“一对一在线乐器陪练”,专注于解决5-16岁年龄段琴童的练琴问题,目前提供钢琴、小提琴、手风琴、古筝四种乐器陪练服务。今年,VIP陪练单月营收突破8000万元,单日最高销售额超1300万元。就在上月,VIP陪练完成1.5亿美元C轮融资,老虎环球基金领投,腾讯、兰馨亚洲、金沙江创投、蓝驰创投、长石资本、北京华联长山兴等老股东全部跟投,创下了素质教育行业最高融资纪录,夯实了VIP陪练在互联网+音乐教育领域的领导者地位。

至今,VIP陪练累计服务用户超过50万,学员覆盖超过33个国家。凭借良好的用户口碑,平台达到了80%以上的用户口碑传播,每个月给平台带来超过40%的新增用户。这些成绩的取得,源于用户对VIP陪练优质服务的高度认可。秉持着“让每一次练琴都有价值”的核心理念,VIP陪练将继续深耕互联网+音乐教育领域,更好地为用户提供真正有价值的服务。