红星美凯龙设计云隶属于红星美凯龙集团，致力于对原有家装设计和购物体验进行升级，赋能和打通家具产业。

红星美凯龙设计云依托人工智能、大数据、云计算等技术打造“全景云设计及家居选购服务平台”，设计师可在平台上调用真实模型进行在线设计，导出效果真实的720°全景图，并引导消费者前往线下商场进行实地体验和购买。通过形成从线上设计到线下落地的闭环，设计云终结家居家装行业“设计效果图仅供参考”的时代，实现了所见即所得的智能化设计，大幅提升用户体验和家装家居行业的产业运营效率。

为进一步提高平台的服务效率，红星美凯龙设计云引入容联七陌智能云客服，让用户获得更智能、更便捷的使用体验。

智能客服机器人-升级智能自助服务体验

引入容联七陌智能客服机器人后，红星美凯龙设计云将平台用户经常咨询的问题设置成智能引导式问答。平台用户使用软件遇到操作问题时，可直接通过智能机器人进行咨询，以自助的方式快速解决问题，既节省了平台的人工客服成本，又能够全天候及时快速地为用户解答疑问。

不仅如此，容联七陌还为红星美凯龙设计云网站对接了在线客服，当用户希望通过人工客服进行咨询时，可直接跳转至人工坐席进行问题沟通。通过智能客服机器人与人工客服的协作，配合快捷回复、消息预知等功能，设计云平台可快速完美地解决用户问题，进一步升级用户体验。

同时，红星美凯龙设计云也通过容联七陌智能客服的自定义界面设置，打造了符合企业“气质”的专属界面，实现了品牌形象的统一。

在越来越重视体验的当下，平台用户的使用+服务体验的好坏将直接影响到使用粘性和付费欲望。容联七陌智能客服以高智能协同的运营能力、多应用场景的解决能力以及稳定突出的通讯能力，为红星美凯龙设计云更进一步提升了平台用户的使用与服务体验，助力红星美凯龙设计云打造全球最大全景云设计及家居选购服务平台，更高效地提升家居家装行业的设计服务力。