7月25日818发布会现场,苏宁易购总裁侯恩龙首次全面解读苏宁全场景零售的最新探索和布局。侯恩龙表示,苏宁的全场景不再是有限的、单一的场所,而是业态、场景和业务等层面的重构布局。消费者在任何时间、任何地点、可以实现任何服务需求的场景体验。

从2018年至今,以“即时配送”“O2O服务”为特征的苏宁小店一直是独特的本地化消费承载者,满足人们在3公里生活半径里面的各项需求。发布会上侯恩龙表示,苏宁将不断推进全场景物流生态与数字化门店相结合的独特小店运营模式,布局下沉市场和社群生意,打破业界对于下沉市场的定义,让苏宁离用户更近。

眼光独到挖掘“城市社区”,重新定义下沉市场

在获客成本日益高涨、一二线城市流量红利枯竭的今天,流量缺口态势愈发严峻。电商“巨头”开始向下沉市场寻求流量,三四线城市及以下县镇市场成为电商增量红利的蓝海,各大电商平台开始争夺和拓展乡镇新市场。

各大电商习惯性将眼光瞄准到三四线城市及以下县镇市场。看准了消费能力丝毫不弱的县镇居民,但是当众多电商巨头纷纷入局之时,苏宁有着自己独到的思考,分出兵力开拓社区资源,依托线下良好的零售资源打开市场,县镇市场、城市社区共同发力,重新定义下沉市场。

苏宁易购总裁侯恩龙直言,业界对于下沉生意的理解存在偏颇,不止是县镇市场,城市社区同样需要下沉。苏宁小店和零售云是苏宁在下沉市场掘金的两张王牌,分别覆盖了社区和县镇两个下沉的消费场景,拉近消费者与苏宁之间的距离。社区下沉的推进也铸就了苏宁的两个“最”,即与消费者最近的零售场景和最丰富的全场景零售平台,实现全场景零售消费升级。此次818,上网上街上苏宁有了个全新的阐释,归结为9个字就是“有的逛、值得买、在身边”。

百万社区布局智慧零售,把“店”开在消费者身边

截止到2019年6月底,作为线下社区零售市场开拓的载体的苏宁小店,开店数已经达到5000多家,覆盖70多个城市,上半年销售规模同比增长1313%,服务了超过百万名社区用户。不得不说,百万社区的布局打造了“身边的小店”,成就了“身边的苏宁”。

深究苏宁小店为何能迅速打通下沉社区走到消费者身边的原因,不难发现,全场景服务正是通关密钥,这也是苏宁小店与传统便利店的重要区别。苏宁小店一方面以前置仓为支持平台,与国内外众多企业建立采购链条,建立了覆盖半径三公里的半小时生鲜配送网络,涵盖了快消品、食品、非食品、生鲜等共计近2000种商品。另一方面,苏宁小店还接入苏宁全产业资源和服务,以此打通整个苏宁零售生态体系,用户可从APP端直接触达家电维修清洗、快递收发、文印、房屋中介、彩票购买等各类专业服务。

目前,苏宁小店已上线“预售”及“苏宁菜场”。用户能预定优质生鲜、新鲜蔬菜、进口低温奶等高质短保商品,进一步促进了便利消费,满足了社区人群的多样化需求。此外,苏宁小店3.0即将于8月初重磅推出,这一集餐饮、购物、休闲娱乐、便民服务为一体的创新模式,将作为苏宁大生态圈链接社区的场景渠道,升级城市消费者的生活方式。

一直以来,苏宁以消费者的便利消费为发展目标,让商品从“有限”走向“无限”,更走到消费者家门口。目前,苏宁 “两大两小多专”的业态不断加码布局,作为重推下沉市场之一的苏宁小店在客户服务和便民服务方面不断发力。作为本地化消费承载者,苏宁小店紧紧依靠着周边用户人群,努力打造成为贴近居民的商品消费和服务消费的新场所,让“身边的苏宁”成为现实。