在互联网零售下半场进程中，以苏宁为代表的一大批企业借助互联网工具实现了蝶变，并在不断引领新的发展潮流，依托于技术创新在零售版图中切割出自己的领地。如今，在5G、物联网、人工智能等新技术的快速发展中，零售行业又将出现哪些变化呢？

在日前举办的第19届亚太零售商大会暨国际消费品博览会上，苏宁科技集团常务副总裁荆伟受邀在大会发表主题演讲。他认为，借助互联网、大数据等技术零售行业出现了越来越多的新模式、方式、手段。在新技术趋势下，零售行业也出现了流量去中心化、场景内容化、体验数字化、服务专属化、供应链智能化以及产品的个性化的变化趋势。苏宁也根据这样的趋势通过线上多平台、线下多场景业态互联网化、会员贯通的方式打造全新的智慧零售生态圈，真正实现两条腿走路的完整O2O。

首提智慧零售理念，科技驱动苏宁内在创新

早在2017年，苏宁在业内首次提出智慧零售概念，根据官方表述，智慧零售是指通过互联网、物联网、大数据及人工智能等技术的运用，构建用户、商品、支付等零售要素的数字化，实现采购、销售、运营等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为消费者提供产品和服务。要实现智慧零售模式的落地，第一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道；第二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售；第三是要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。

也因为这样的前瞻战略，近年来，苏宁将科技创新作为发展的内在驱动力，并通过对技术创新的持续探索，从“人货场”等多层面进行对传统模式的重塑。

苏宁一方面对线上场景进行多平台，多终端、多品类的精细化升级，另一方面将线下业态场景进行全链路的数字化改造，打造出业内领先的立体化零售生态。也正是这样的场景业态优势让苏宁有了全域的消费数据基础，为苏宁的大数据牵引零售落地奠定了基础，并快速的从B2C转向反向定制的C2B模式，甚至开始深入制造端，大力推进C2M建设。模式的更迭与多元化发展，也为苏宁的快速崛起奠定了基础。

如荆伟在演讲中提到的基于C2M模式的苏宁极物婴儿趴趴枕，苏宁通过数字化工具，挖掘到了消费者背后深层次的需求。通过分析消费者的评价，精准地挖掘出孩子需要一个趴趴枕的需求，又通过父母买几段的奶粉判断出孩子的年龄，从而精准地判断出消费人群，最后又通过大数据，分析每个区域销售量，再向厂商反馈，批量生产，最终实现了一个月近十万个枕头的销量。

数字化工具举足轻重，助力苏宁提升场景服务能力

荆伟表示，苏宁在全链路改造过程中，数字化工具扮演了一个非常重要的决策者，用数字化的手段满足消费升级，并与新的消费升级背后的空白需求形成紧密的互动。

在场景端，最显著的成果便是此前在南京落地的、成为消费者的打卡圣地的全数字化视觉无人店。在这家网红门店新物种，无论是直接拿起店中的零食吃完，还是将零食藏在口袋中走出店门，都会被识破，这些产品都会显示在消费者的支付账单中，当放下商品，将自动从购物车中删除。不仅于此，这家门店更是一个创新技术的集大成者，譬如用“视觉识别+重量感应”技术，就能毫秒级的支付清算,还解决了高峰排队支付、自助排队支付等问题；而通过苏宁科技AI智能和“店+“管理系统,还能对消费者商品关注度和消费习惯进行精准分析，缺货还能智能补货。此外，还利用了AI人脸识别技术，消费者出店时闸机自动开门放行，并且自动完成扣款。

像这样的产业能力与场景服务能力，目前在苏宁的全场景零售生态中已经广泛落地，也成为零售技术创新与商业结合的典范。

数字化场景服务建立在苏宁对技术创新的持续探索基础之上，当然也得益于全场景布局带来的丰富的落地实验载体，以及多场景、多业态效率、体验的需求之上。更为重要的是苏宁30年发展历程中对零售行业本质的思考和探索。正如荆伟在演讲中所说的：技术创新催生零售模式与工具层出不穷，但究其本质，变化的只是体现形式，不变的是在合适的时间、合适的地点为消费者提供最适合的商品与服务。自然，只有回归本质，才能让有价值的技术创新快速落地。