消费者痛点： 如何安装路由器？

路由器，几乎是家家户户的必需品东西，而它的作用是什么？如何安装使用？能够说的出来的人恐怕不多。在问答平台上搜寻“如何安装路由器”，超过百条话题围绕着如何链接路由器的端口，如何设置系统，是否可以透过手机操作等疑问，而每个疑问的答案几乎超过千字，加上数十张图片视频教程，对于动手能力较弱的人来说，正所谓“一看就会，一做就废”，整个安装测试的过程仍然很艰难。

考验平台应变能力 极客修开拓新业务

然而，要想解决路由器安装的问题，除了看说明书或者上网咨询，似乎也没有别的办法。察觉到了这个消费者痛点的极客修，为了服务广大用户，正式开通“路由器安装服务”。对于企业来说，在既有的服务模式上将业务范围扩大，除了考验企业本身的资源应用能力外，更考验产品服务链的应变能力。

据了解，极客修作为一个成立刚满3年的O2O手机维修服务平台，不仅在全国覆盖了130多个城市，拥有150多家门店及近千名上门维修工程师。极客修察觉到用户的需求后，立刻展开了内部资源整合评估，在维修的基础上针对优秀工程师进行专业培训，短期内迅速建立路由器安装服务模式及服务标准，9月27日，极客修官方平台及天猫、京东等各大电商平台上线该业务。

极客修在官方平台公布的服务流程：

同样承诺，为用户创造时间自由

用户下单后，同样享受极客修维修服务所保障的3分钟响应，1小时上门及半小时维修承诺，随用户方便的时间上门安装，大大的提升了时间的自由度。过去那些大众认为只有自己能解决的问题，在这个资源共享的时代，有需求就有供给，各项服务层出不穷，且愈趋专业，能够为用户提供的价值也超乎从前。

提高平台服务价值 抢占用户生活场景

据悉，多个生活服务类型平台都在积极拓展新业务，提高平台服务能带给用户的总体价值，目的都是为了让用户来到平台时，能够尽可能的使用全方位服务，抢占用户心智。无论是在基础业务上进行加值，比如租房平台增加清洁、搬家服务，又或是在同一个用户场景进行延伸，比如，像极客修这样的上门维修服务平台，在工程师上门的场景前提，提供了全新服务项目：路由器安装。

据了解，极客修维修平台除了积极开通新服务外，截至2019年8月，该平台可维修项目包括手机、平板、笔记本、投影仪、电子烟、机器人等硬件及智能设备，并和京东服务+、爱回收、沃尔玛、优必选、马上金融、浙江移动终端等巨头企业达成战略合作，构建了3C数码维修、二手回收、配件业务三大业务线，以手机上门维修服务为核心，快速向多品线延展。