牛华网讯 8月26日消息，在今天举办的互联网大会上，宜信宜人贷总经理方以涵进行了题为“个性化服务是P2P未来发展方向”的演讲，他表示，个性化的服务是P2P未来的方向。

宜信一直宣称为全国最大的P2P平台，但是面临即将出台的监管条例，它正在寻求转型为财富管理机构，加速拥抱互联网和移动互联网，试图将曾让它备受质疑的债权转让方式逐渐剥离。

宜人贷是宜信公司推出的无抵押无担保网络借款与理财咨询服务平台。方以涵表示，宜人贷的个性化服务是围绕着互联网金融的特殊性来做的，“一些资金需求是一种相对来说比较特殊的，因此，对于出借人来讲，都是需要一些公共的创新，人群细分的越细，就知道如何从互联网上找到这些客户以及他们需要的服务。

方以涵表示，宜人贷在客户获取方面，聚焦优质的客户，定制产品，在具体的营销方式上，采用线上线下相结合，同时辅以营销等。

以下是演讲全文：

方以涵：今年的用户体验比去年好多了，去年的会场里非常的火，不是人火，是气温太火了，今年的气温比较宜人，但是我们互联网金融不太那么火了。今天我是宜信的人方以涵，今天我讲的题目是我们客户的主旨，我刚才学习的及小见大，服务未来，我今天是讲小的东西，个性化的服务。

我们也看到这几年互联网发展的非常迅猛的时候，不管是在国际上，还是国内，我们出现了很多非常针对细分人群的平台，比如说这里有一个以O2O服务的公司已经获得了A轮的风投，这是一个很小的APP，有一个国外说有一个起步与专门做学生的P2P贷款，而他们开始做有资产的学生。前一段时间有人告诉我说这个平台上市以来，大家猜一下违约率是多少，是零，没有一个客户违约，因为是针对非常小的，但是又是资质非常好的一群人。

这是一个专注于军事爱好网购和平台，竟然有超过一千万的用户，另外有一个硅谷的创业公司，是P2P的二手车销售平台，大家说二手车的销售平台很多，中国也有很多，他们非常有特色，他们特色在哪呢？你想在这买二手车，你的车必须满足一定的条件，公里数要小与十万公立，交易的次数不能多余两次等，要求非常多，大家一想他们的市场是不是很小的，但是市场证明为他们是针对与这样的非常优质的客户而基于此他们还提供了很多的认知等其他方面的服务。他们受到了非常好的关注。

另外我还听说了一些同性恋社区的专门的EMB，专门给同性恋设计的EMB，类似的很多。为什么大家要专注于个性化服务，非常小的领域，这是因为没有互联网的时候，事实上有足够的客户量了，那么有了互联网了，在各种不同的地方，不同的时间，寻找到有相应需求的客户，非常适合他们的用户体验，所以我觉得互联网的局势也是个性化的服务的趋势。金融服务也是人的基本需求，像咱们的嘀嘀打车，大众点评，我们的需求也是非常正常的日常需求的。但是这里就来分享一下我们在这个方面的个性化的服务和探索。现在的国内的P2P平台已经超过上千家，商业模式来讲，有很多种。比如说针对用户的需求，某个人的，有企业的，有抵押贷款，我们事实上在我们的各个业务线都是针对非常特殊的人群，这些年通过了解，使得我们在客户服务商能够打造出一些非常满足客户个性化的需求。

另外有P2P的平台量做得很大，业务也很多，把各种的贷款和各种小企业放在平台上他们的量很大，我们采用了另外一种不同的，我们的贷款把目标锁定一个非常小的客户的群体，针对与城市白领中收入阶层以上的有固定的职业和稳定的收入的需求。他们的工作收入稳定，他们是非常着急的需求，有比较大的说是求学，装修结婚等等的额度比较大，期限比较长的消费需求。

宜人贷其实刚才跟刚才的拍拍贷有一点像，我们是一个线上的平台，包括能够达到客户的获取和服务，我们大多数的客户都是完全是在线上，并且超过这个的。这样的话我们的注册用户规模已经超过的百万了。每个月的贷款是，我们不追求非常迅猛的发展，但是我们想在这个人群里面把它精耕细作把用户了解好，把对他们的服务做好。

我们个性化的服务来讲，我们进行非常细致的分析和了解，进行采访，我们可以说有更好的职业，从需求上两江我刚才提到了不同的需求。我给大家讲两个我们的例子，比如说我们发现有一些周边人群是程序员，我们这群人是有互联网行为的，也是有非常多的互联网行为的。所以为我们的程序员打造一个新产品。程序员不等贷也是一个产品，我们过一段时间会发布这个产品。另外结婚也是一个很大的需求，针对这个结婚来发布的产品，这个产品让用户体验更好，更方便，怎么方便呢？我们一些基本的从他的职业和数字就可以给他很快的，便捷的这么一个服务。然后另外的话，我们也可以跟公司合作，来进行产品上的合作。

我们个性化的服务，围绕着我们互联网金融的这个来讲，我们的个性化服务在这个上面，因为咱们的客户，一些资金需求是一种相对来说比较特殊的，每天都会发生的需求。这个需求对我们来说一定是很好的。对于出借人来讲，都是需要一些公共的创新，包括我刚才也提到了这个人群细分的越细，你就知道如何从互联网上找到这些客户。而找到这些客户是什么的时候，你就知道是什么样的人在互联网上表现出什么样的服务。利用刚才的某一个也提到，你的成本下来了，给你账号，比较好的方式来有效的落实。这是一个很大的挑战。来的客户是不是会评价，优势的客户会第一个获得贷款。在风险管理上有一些他们的特点，我们也是在做很多的常识，包括大数据和互联网，利用很多的在其他的人群中不可能把这种定制化的机制到所有的，至于说某一个，也有很多这个方面的优化。在客户获取方面，聚焦优质的客户，定制产品，比如说刚刚提到了产品，我们的期待是非常大的。我们的具体的营销方式，线上线下相结合，并且进行营销等进行。包括创新上也有一些个性化的服务。这个定价上我们当然也是跟一个风险定价，只有说你的平台做的有效性非常高，才能够在你的各种成本之后，你才能把价格定得比较低。而更多的客户会未来，我们现在宜人贷对优质客户来说是最急的，我们的利率是银行水平的。

公共创新方面我们也是进入了专业化，智能化的模式，做了很多非常创新的事情，包括一些基础数据，以及根据用户的细分人群的特定的数据，还有一些非常的创新的一些技术在里边。

第三点我想讲的是跟其他的所有的互联网行业的个性化的服务是一样的，用户体验是我们的，根据客户的不同的特点，比如说程序员可能就不会说像那些小微企业主在银行里跑来跑去，会在手机上或者是社区里通过朋友的介绍过来用手机发文件，然后对程序员来说非常好的用户体验，所以说基于我们最基本的，一个是便捷的，一个是成本低，一个是简便的基础上做一些客户给他们更加量身定制的个性化的需求。

这是我刚才提到了程序员的专案，为客户量身订作推出这样的产品。

另外我们也跟一些单位进行一些，您的平台网站跟我们合作，比如说跟京东合作的白条购车等等，我们可以在产品上深入的合作，把我们的服务推给真正有需要的客户。

移动上我们很早就进行了合作，尤其是这款产品，我们投入了很多钱做我们的APP，现在在我们的在存款，账户各个方面都做到了无缝对接。所以我要对这个客户的需求，个性化的，服务的需求非常大。也是为客户量身定制的满足，以及更多的体验，在我们的互联网需求来讲，风控实际上是个性化的服务的非常重要一步，所以咱们希望大家一起来跟我们分享这个方面的经验，探讨更优质的服务，谢谢大家。