4月28日，5位手持自拍杆的网红主播,分别走进北京、上海、广州、深圳、南京的苏宁易购云店，与线上的粉丝们互动，共同体验了叫做“苏宁V购”的专属服务。

在直播结束后，在南京苏宁易购山西路云店、北京苏宁易购联想桥云店体验的主播沈韵菲和郭蕾谈了谈，她们对于“苏宁V购”体验的那些感触。

说是体验服务，其实要让“苏宁V购”难办

作为混迹网红圈的熟手，沈韵菲说，自己原先接手的商演主要是一些活动现场的展示、产品的推荐，包括粉丝的互动，送些礼物什么的。“刚听到‘苏宁V购’这个名字，我还以为是某种团购的项目。”直到听到介绍后，她才了解了真正的含义。

其实，“苏宁V购”是一项免费服务的，V就是VIP的意思，可以通过苏宁易购手机APP中的“身边苏宁”预约V购专家，享受进店后一对一的专人服务。作为智慧零售落地线下门店的创新成果，“ 苏宁V购”们被誉为贴心的购物专家。

沈韵菲和其他几位“网红”主播此番前来，除了体验全过程之外，还有一项神秘任务，便是给“苏宁V购”们出点难题，看看他们是否像传说中的那么专业和贴心。

“我以前是陪父母来买电视机和空调。这次正好家里装修，就来体验一下服务。”沈韵菲说，这次来到山西路门店后，发现店里的电器种类非常丰富。在如何选择上，“苏宁V购”专家孙金霞给了她很多帮助。

孙金霞根据沈韵菲的户型及需求，提供一套专属的家电设计方案。这些苏宁V购私人定制专家是门店最专业的销售人员，了解门店全品类的各种产品信息。同时在消费者完成购买后，还可以提供全程售后保姆服务。

逛到生活电器区域的时候，沈韵菲看到一台豆浆机，因为这款豆浆机可以免过滤，还能自动清洗，制作奶茶。这让她产生了很大的兴趣，但不巧的是，店里没有货了。为达到“刁难”的效果，她一定要买这款豆浆机。

“我就是感觉这台豆浆机好，不想要其他的。”在南京苏宁易购山西路云店里，沈韵菲向孙金霞提出要求。为了满足顾客的需求，孙金霞当即联系其他门店调货，最终帮沈韵菲协调了一台同款豆浆机。

网红直播辛苦，“V购”也一点都不轻松

“感觉她们挺专业，也挺不容易的。”沈韵菲说，不仅在门店服务顾客，还要对线上选购东西的顾客做客服，做服务行业的，总是能寻觅到这人间的冷暖，渴望被人理解。

“孙金霞跟我说过一个故事，曾经向一对夫妻推荐了一款性价比很高的变频空调，而妻子又因为睡眠质量不佳，无法接受显示屏无法关闭。”沈韵菲说，后来老公因为特别认可孙金霞的服务，告诉妻子买回去后，可以用遮挡显示屏的方式来解决，消费者的理解让孙金霞感动不已。

“苏宁V购”从顾客选电器、买电器、送货、安装和售后，每个环节都要参与，有时候还要专门跑到顾客的家里帮顾客量尺寸，帮助顾客选家电。“挺心疼她的，不比我们直播轻松。”沈韵菲表示，对于网红来说，也需要有很多知识的储备，只凭着唱唱歌、撒撒娇的直播模式已经不如从前那么受关注了，现在的粉丝更喜欢有内容的直播。

“网红”自带流量，与电商平台挺搭

《2016直播行业报告》显示，直播行业规模达到400亿，平台用户规模达到3.25亿，90和95后成为了直播的主力军。

报告同时预测：直播与电商将会实现深度结合，未来直播会成为一个新的电商渠道。

对此，在苏宁易购北京联想桥云店体验的郭蕾深有感触，她说，“网红+电商的玩法，其实也不算新鲜事了，但我觉得效果挺不错的。”她举了个例子，Angelababy代言的美宝莲通过直播卖出了10000只口红，销售额达到了140多万元。

“可能网红这一群体的话题性，自身就带来了比较大的一个流量。”郭蕾笑着说，这样就可以和苏宁易购的平台形成互补，传统的购物更多的是消费者自助行为，而直播则是以主动推荐为主的。

郭蕾认真地说，通过自己的镜头也让粉丝们对于“苏宁V购”这样的好服务感同身受，改变只是在直播间里硬推商品的套路，这种具体连续性、体验式的直播，也让粉丝们耳目一新吧！