6月27日凌晨，网友“冰淇淋喵喵”通过微博曝光自己因投诉，遭申通快递员入室手持石头暴打至重伤一事。该网友表示，报警后三天申通未给出任何回复，无奈之下只得将遭遇发至微博。

时间曝光后，不少网友纷纷力挺，随后@北京申通快递 通过官微发布致歉声明，并表示将严肃处理。

据了解，网友“冰淇淋喵喵”因出差期间在没收收到快递的情况下，申通快递员以“本人签收”的名义进行了处理。与快递员沟通无果后，该网友对其进行了投诉，快递员被公司罚200元，随后入室报复。

“冰淇淋喵喵”表示，申通派件员手持一块有棱角的石头闯入其家中，用石头狂砸其头部，造成血流不止，双手、背部、头发也遭到了伤害，随后弃掉凶器逃走。

目前，犯罪嫌疑人已被拘留，该网友头部被快递员用钝器砸出了深坑，已缝针。

据悉，事后3天内，他联系了95543申通总机、申通北京区以及快递员所在的申通站点，但申通方面一直没有道歉，并且丝毫不做回应。

27日凌晨，“冰淇淋喵喵”将事件曝光到微博上，今天下午北京申通快递官微才发布致歉回应：

对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。

事件经过：获悉快件投诉后，我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。我司绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，我们尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。”

随后，“冰淇淋喵喵”表示：“在苦苦等待三天后，在舆论已经沸腾了之后，在众多网友的支持和呼吁之下，申通，你们终于出面回应，但遗憾的是截至目前我没有接到任何申通电话，微信，短信，微博留言，所以何来对消费者的关注？何来对消费者权益的维护？我不会让这种羞辱的血白流！申通快递，我等你的态度。”