“飞猪安卓端最近更新的版本上，首页有些内容读屏软件无法读取，希望平台能尽快解决。”自飞猪APP发布以来，还是首次接到此类用户意见反馈，来电者是一位资深F2会员，名叫王孟琦，他是靠“听”下单的视障人士。

一番检查发现，原来是飞猪在5月中旬APP版本更新时代码错误，导致安卓系统下，首页的部分功能入口在读屏模式下不能被识别选中，视障用户也就无法进入机票、酒店等二级页面进行下单购买。

“工作的原因经常用到飞猪，这次失误还真让我吓一跳。”王孟琦开玩笑说。为方便视障人士、读写障碍人士出行，飞猪的技术工程师早在内测版时，就针对苹果iOS系统和安卓系统的读屏辅助功能进行了无障碍优化，让页面上的主要内容能够被读出来，使用户在看不见的情况下也可以在飞猪购买机票、火车票或预订酒店。以苹果系统手机为例，用户通过“设置—通用—辅助功能—旁白”即可打开读屏功能。

（读屏辅助功能可以帮助视障人士使用智能手机）

当天，飞猪的技术团队便修复了王孟琦所反馈的问题。在接下来的沟通交流中，飞猪才得知王孟琦其实也是一名信息无障碍工程师，使用飞猪（含阿里旅行）已有5年时间，几乎所有的出差、度假行程都是通过飞猪搞定，对飞猪APP的各类目位置、功能类型、下单流程都相当了解。有时遇到界面变更，孟琦甚至可以凭借经验从其他功能项下重新找到想要的内容。

正常情况下，视障用户在开启读屏功能的情况下进入飞猪APP后，系统便会根据用户手势，逐一指向并读出所选择的类目名称，双击进入后则可以进一步识别朗读出班次、起止地、时间、席位、价格等，订酒店时也可以朗读出名称、房型、价格等关键信息。视障用户可以根据语音下单订票订房，不必他人协助操作。

（飞猪APP可识别朗读出视障用户选择内容，方便订票订房）

“很多视障人士都跟我一样，不愿意给周围人添麻烦。移动互联网提升了我们的生活品质，也能让我们和其他人一样平等的享受便利。但实话说，由于意识和成本等问题，国内APP软件的无障碍功能服务还比较初级，很多时候我还是不得不麻烦他人帮忙。”王孟琦说。

据统计，我国国内目前视障人士数量已达到1700万，对比国外信息无障碍已进入立法层面，国内互联网产品的信息无障碍服务依然以企业或行业自律为主。

一位飞猪产品技术人员表示：相比一般用户，视障人士在飞猪平台的交易频率和金额非常小，但我们判断一项产品价值的标准不能只看交易量，我们的万分之一，对视障群体来说可能就是百分之百。用技术帮助人、便利人，这才是我们为用户服务的价值。

根据王孟琦的反馈意见，飞猪目前已成立无障碍服务小组，进一步迭代飞猪的无障碍服务，如增加页面焦点、提炼优化读屏信息的完整度等，最快在6月的版本更新中即可发布。