7月18日，素有“体验设计界奥斯卡”之称的IXDC2018国际体验设计大会在北京国家会议中心拉开序幕。作为全球最具影响力的体验设计行业交流平台之一，本次大会的主题为“构建体验新框架”，通过多场景、多维度、多思路的主题分享，短短五天内吸引了来自全球200位设计精英专家，超过1000家企业团队，3000多名用户体验从业者参加，探讨未来的产品设计与科技体验。

作为企服市场云端Office领域第一品牌的石墨文档，今年受邀参加了IXDC盛会。石墨文档创始人吴冰出席了此次大会并担任演讲嘉宾，通过题为《企业应用中的消费者化》的专题演讲，对企业级应用如何更好地塑造产品价值进行了深层的剖析。

会上，吴冰分享道：“企业级应用的消费者化将成为中国企业级服务的新趋势，消费者应用和企业级应用，在用户体验上的差距和界限将越来越模糊”。

据了解，企业级应用和消费者应用在用户体验上一直存在着较大差距，企业级应用更看中销售、功能、安全性，而消费者应用更注重用户体验和产品设计。石墨文档作为为中国市场量身打造的企业级应用，在设计之初就非常注重To C的产品体验，并通过对中国办公习惯的深入研究，用简单易用的产品设计和中国美学的表现风格，迅速抢占了国内云端办公市场，积累了良好的用户基础。

在吴冰看来，虽然中国企业级服务市场的增长非常快，但与欧美市场还存在着较大差距，除了用户和营收规模外，产品设计、用户体验都远远落后于欧美的企业级服务产品。他提到，2014年，欧美企服市场的软件公司就重新定义了用户体验，不仅让企业级服务更加像消费者应用服务，让B端的用户感受到C端体验带来的价值。这些全新的企业级应用也成功吸引了员工和管理者的注意，带来了企业应用部署从企业执行层驱动向上的爆炸式增长。

像硅谷办公协同工具Slack就将产品体验和视觉设计作为重要发展战略并赢得了巨大的成功。数据显示，Slack仅用3年时间就实现了230万的日活，70万的付费用户，其中日活的付费转化率达到30%，成为企业服务中拥有最高转化率的品牌，创造了SaaS领域的增长奇迹。另外，Dropbox、Evernote在从2C向2B市场推广的时候，也都因为对个人消费者用户体验的深入理解而大受欢迎。

此外，吴冰认为，“在企业级服务的消费者化中，除了用户体验，品牌也非常重要”。比如苹果的品牌代表的是科技、智能，MUJI代表的是天然环保的材料、干净的色调等。他认为，“这些才是品牌真正的影响力所在，它们通过各种各样的表现形式，让大众从内心深处认同品牌的价值观。”所以在石墨的设计之初，吴冰就考虑到将中国人特有的文化情怀融入产品中，用墨汁、印刷术营造一种回到书房的熟悉感觉，拉近用户与石墨的距离。

在石墨文档的设计中，小到界面上的一个按钮、logo的字体、颜色的选择，大到整个页面的排版布局，石墨文档都采用一种去掉设计感的设计，把更大的想象空间留给用户。“我希望它能有明式家具的风格，‘宁古无时，宁朴无巧，宁俭无俗’，不追求华贵，更多的是一种舒适的构造”，吴冰说。

除了设计体验，石墨文档对改变人们工作方式也非常关注。像石墨文档的划词评论、二维码分享和多端互通等区别于传统Office的功能，不仅体现了对中国用户使用习惯的了解，而且是真正关注如何去改变那些日常的、低效率的、耗时的工作方式，改善工作中的交流和协作。

在国内互联网巨头的跨界和SaaS企业不断入局的市场环境下，石墨文档作为中国较早布局云端Office领域的一员，已经具备许多先发优势，吴冰表示：“当市场还处于进阶阶段时，增强产品竞争力、提升产品创造力、完善用户体验是产品和品牌得以崭露头角的关键。未来，我们将继续发力产品设计，进一步满足用户需求”。

数据显示，截止至目前，石墨文档注册企业已超过12万家，总用户数超过千万，在SaaS类协作云Office国内市场占有规模排名第一，同时也是中国各大SaaS产品中云文档服务的首选合作伙伴。

业内人士表示，“我们正处在一个新时代的开始。这是移动应用当道，企业级应用正改写传统的工作方式的时代。准备好迎接新的机遇，这将是企业级应用消费者化的革新时代”。