近年来,互联网保险行业发展迅速,在短短2012年到2017年的5年的时间内便迎来高速增长,保费收入实现了20余倍的增长,规模近2500亿元,互联网保险也成为了互联网金融最具发展前景的细分子市场。据银保监会公布的数据,截至2018年7月,4家取得牌照的互联网险企的保费收入平均同比增速达到了105.75%。其中,安心保险增速最高,达213.55%,远超同业水平。

安心保险之所以能在竞争激烈的市场中保持如此高速增长的速度,源于安心始终不忘用户至上的服务理念。自开业以来,依托前沿科技,创新服务模式,提高服务能力,给客户提供多样化、便捷的理赔工具,实现对客户服务全过程各环节的动态跟踪评价,并针对业务环节异常情况做出及时预警,切实保障。

首先,在新技术领域和用户体验方面,安心保险通过自主研发、迎合消费者使用需求开发微信平台等方式搭建了一套完整的在线承保、理赔体验系统,从承保到理赔,全流程都可以在手机上进行自助操作。同时,安心保险引进了阿里云在线机器人、灵伴科技智能语音机器人,阿里云在线机器人除了“猜你所想”、“答疑解惑”外,还可以“理赔指路”,即引导客户上传理赔材料,方便快捷。

二是保费透明, 保障权益清晰明了,客户可以“货比三家”,自主选择产品。安心保险是首家将核心系统布局在云上被保以验收的保险公司,一直致力于科技创新。用户可根据不同场景需求、在有限的经济条件选择性价最优的保险产品,避免了传统保险久被诟病的“销售误导”。

三是理赔方便快捷,手续简单。安心保险率先提出“全国理赔一张网”理念,一张保单保全国,35家服务中心遍布全国,让所有客户享受无地域差别的理赔服务。此外,完善的增值服务,以及多样化的理赔工具,确保客户买得安心,用得省心。据了解,安心互联网车险用户可以从承保、查勘、定损到理赔全部在手机上一键完成,并创造了车险用户从出险到赔付,1.05小时完成理赔的记录,2017年所有车险案件中,平均索赔支付周期为1.44天,在行业处于领先水平。

安心保险利用人工智能科技,在智能保险和智能理赔方面取得了突破。同时一直致力于利用大数据分析、智能风控等技术进行风控,。未来与微信客户端等大流量平台的深度跨界合作也在企业的布局之内。本身运营及人工成本的降低, 使得安心保险能够投入更多精力在提升用户体验的的方面, 用“简单的保险”的理念显示企业的用心和诚意, 相信安心保险能从容应对互联网保险业所面临的机遇与挑战。

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