2019年注定是不平凡的一年，5G时代正式拉开序幕，云计算进入了收割之年，人工智能产业发展迎来大发展，无一不为各行各业带来新的机遇与挑战。而对于真融宝客服部而言，2019年亦是意义非凡的一年，这一年真融宝客服部不断改进服务品质，建立更完善的服务流程，取得了骄人的成绩。

认真倾听用户声音，确保用户满意

一直以来，真融宝客服部始终将用户需求放在第一位，为用户提供了多渠道的沟通与互动方式并及时收集用户的声音，对于用户反馈的意见，客服部总是第一时间将可优化且具备可行性的建议，反馈至公司相关部门进行优化，提高用户的满意度。

为了有效地提升用户体验，真融宝客服部历经数月，终于到了智能语音项目上线的最后时刻，届时为千千万万用户带来全天24小时守护。客服部不辞幸劳为用户排忧解难，获得了企业全员上下的一致肯定，当之无愧登顶了真融宝团队最高奖——金狼奖。

立足优质服务，获行业高度肯定

真融宝客服部的优质服务不仅获得了企业全员的肯定，更是凭借实力获得了同行业的认可。2019年，真融宝客服部在在线客服调研中获得同行业排名第一的成绩;2019年7月1日，成为中国信息协会客户联络中心分会的常务理事单位。

值得一提的是，2019年11月28日，在由中国信息协会客户联络中心分会、才博客户管理机构、中客服数据科技有限公司共同举办的第四届中国客户联络中心发展年会上，真融宝客服部门总监赵琳琳同志获得客户联络中心服务卓越奖。

注重内部管理，让服务更加高效

真融宝客服部能够获得如此成绩，与部门内部管理有着密不可分的关系。在绩效管理上，真融宝客服部上线了一线客服绩效自动化系统，将绩效奖金多维度整合成绩效报表，以减少人力操作及出错率，极大提高工作效率，让员工能够更好地为用户服务。

此外，真融宝客服部特别加强了用户满意度，独创了五星服务管理，不仅满足了内部，更是保证了外部用户满意。在相关匿名调研上，真融宝相关部门员工对客服部管理层满意度评价高达96.8%，体现了客服部管理层卓越的管理能力。

在内部强而有力的管理下，真融宝客服部员工始终冲在与用户接触的最前线，最终人人都成长为了工作的多面手，为公司运营部、产品部、行政部等多部门岗位提供服务，从而为用户提供更好的服务。

"用户至上"是企业的生存之本，真融宝客服部门一直坚守为用户提供全天候的服务，不断创新并提升服务品质，其中的服务精神值得我们的赞扬与鼓励，相信在2020年，真融宝客服部门会带来更加精彩的表现。