32岁的肖青青，是江苏宿迁水韵城京东之家的一名导购员，每天早上她都会在9:00前到达门店，登记好体温之后开始准备一天的工作，按照要求对店内外进行清洁、酒精消毒、用酒精棉签擦拭产品等等，确保万无一失；对于到店消费的顾客，肖青青需要把顾客引导至隔离接待区，并保持1米的距离；由于现在到店消费的顾客不是很多，肖青青每天都会利用企业微信社群和朋友圈向老用户推荐一些产品，电话回访老用户预约到店，处理好“京选好物”小程序上顾客送货上门的需求，对产品进行包装和消杀，下午用京东视频APP在店内直播“疫情防控注意事项”和“宅家好物活动”；下班前，肖青青还会和其他同事进行视频会议，与大家分享交流当天的工作……这就是疫情之下，京东之家依旧忙碌但有条不紊的服务缩影。

工作“不断档”服务“不打烊”，同心战“疫“共克时艰

在特殊时期随着各行各业陆续复工，京东之家迅速摸索形成了一套防控招数。营业门店除了准备充足的消毒水、手套、口罩，店内也会定时消毒，落实每日消毒日志，为门店恢复营业做好基础。店员每天早上进行体温测量并报备，一旦出现异常及时隔离做好抗疫防范。工作人员在接待顾客时，会做好全面防护措施，如顾客进门前需要进行体温测量、登记，进门引导至客户隔离接待区，保持安全距离与客户进行现货交易完成取货，并针对产品外包装及购物袋进行消毒，赠送一次性消毒纸巾。

线上线下融合创新保障企业复工复产 数字化营销模式助力京东之家逆势上行

现在很多上班族选择居家办公，而延期开学的学生族也开始在家远程上课，对智能手机、iPad等数码产品的需求量也随之暴增。针对无法现场购买产品的消费者们，京东之家作为京东通讯线下新型智能门店，也在积极推动以线上形式为用户服务，通过企业微信“一对一”的客户触达模式，发布新品信息、优惠信息，为近百万客户提供了线上咨询服务，实现线上客户运营闭环；同时建立全国门店企业微信社群，通过群聊沟通、群发起直播的形式，向客户介绍当前热销品、新品的功能特性，用户还可以直接通过“京挑好货”小程序完成下单直接配送到家或由店员配送上门，从2月1日至今“京挑好货”小程序的销售额环比提升了5倍。

此外，京东之家的导购员工也纷纷参与线上京东直播带货，其实线下门店店员做直播的形式，京东之家在年货节期间已经携手京东直播进行过尝试与创新，通过百场直播率先开启明星导购KOL培养计划，发掘导购员商业潜力。京东直播线上线下一体化的购物新模式，让京东线上用户快速了解京东之家，也建立了线下门店体验场景与京东直播带货的纽带，以多维度创新零售模式给消费者带来差异化、多功能、沉浸式的优质购物体验。

多项支持举措并举，助力迪信通等线下门店复工复产

不仅针对京东之家，京东也在积极为迪信通等线下门店提供线上销售的解决方案，帮助他们入驻京东到家等平台并开放营销工具助力营销和推广，近期全国将会有近500家迪信通门店陆续入驻京东到家线上平台，借助京东到家扩大了门店的覆盖范围，有效帮助获客和缓解经营压力。这种线上线下相结合的模式，有效帮助迪信通补充线上流量，同时借助京东平台的优势解决配送问题，双方也正在共同探索搜索引流、合作运营等新模式。此外通过京东企业业务平台，像迪信通这样的商家也可以便捷采购到防疫防控的防护用品，满足店铺的复工需求。

疫情当前，各行各业都面临考验。实体门店在线上通过直播、小程序等模式带货的同时，京东也积极发挥供应链优势帮助合作伙伴复工，不仅加强了企业的抗风险能力，更有利于推动行业稳步复苏，为复工潮打下坚实的基础。