5月24日下午，2017中国（杭州）独角兽管理创新高峰论坛在杭州未来科技城（海创园）3号楼召开。著名投资人王刚、朱啸虎、李治国及阿里巴巴前CTO吴炯等嘉宾齐聚一堂，共同探讨中国独角兽的成长路径。

论坛现场，云集微店副总裁张铁成出席并发表了《社交电商风口》的主题演讲，分享了云集微店创业过程中的经验，以及对社交电商行业的深度思考：

1.现在有了社交媒体，每一个人都是自媒体，当你具备一定的专业能力和社交影响力，就具备了社交零售的能力。云集微店这种模式极大加速了商品信息的传递速度。

2.消费升级有两个方向，一是买一些更好的东西，二是买一些我们没有见过的新奇东西。现在这种“熟人推荐式购物”方式是消费升级下的需要。

3.行业发展初期出现的乱象是整个行业成熟过程中必要的经历代价。作为一个创业企业，关键是要从行业发展脉络里，发展出一种可控的能够提供良好客户体验的模式。

4.我们觉得社交电商整个风口已经来临了，根据艾瑞咨询的报告，预计在三年之内会接近1万亿的交易规模。

以下是其现场演讲内容整理：

大家好，我是张铁成，云集微店副总裁，很高兴今天有机会和大家分享云集微店在创业过程中的一些经验与思考。

我们更喜欢叫自己社交电商，我们在提供可控的消费体验方面做了大量改进。商务部在3月份做了一次关于社交电商行业的调研，特地来到了杭州，当时也到了我们企业做调研，调研结束后，他们也接受了社交电商的定位。

我们认为如果一个行业存在和发展，而且能够跨越式发展，那么它一定是有价值的。行业发展初期中的乱象，是行业发展的一些必要的代价。作为一个创业企业，关键是要从行业发展脉络里，发展出一种可控的能够提供良好客户体验的模式。

简单介绍一下我们公司的情况，我们公司创办只有两年的时间。今天论坛叫做独角兽管理创新论坛，目前我们只能说是一匹黑马，因为估值还不到10亿美金。我们希望尽快能够把独角兽的角长出来，这一点还是蛮有信心的。跟大家分享另外一个数据，京东用了六年的时间，实现了从零到100亿的跨越，这是京东速度，我们希望能够更快。

社交电商为什么有前途，因为大家越来越离不开社交媒体。偶尔我会在地铁里观察，看到大家都在看微信，刷朋友圈，我就觉得的社交电商挺有前途的，因为按照罗振宇的理论，微信占据了大量的国民总时间，其潜在的商业价值是非常巨大的，但是我们要找到一种友好的方式去变现，以友好的方式去获得价值，这个是创业者要想从社交流量里获得价值变现的一个最基本原则。

第二个方面，既然社交媒体流量有这么大的前途，为什么要选择电商这个领域呢，因为随着生活水平的提高，现在大部分消费都变成了可买可不买的冲动消费，朋友的推荐越来越能够影响消费决策。比如今天朋友说今天喝了一个黑茶，感觉不错，推荐给我，我基本会买。

消费升级有两个方向，一是买一些更好的东西，二是买一些我们没有见过的新奇东西。这两个需求通过搜索式购物是很难解决的，例如现在我要搜一个更好的龙井茶，更好喝的葡萄酒，传统的搜索式电商不能告诉我，这个时候，我们更多是相信周边专业人士，或者身边亲朋好友的推荐，可以说现在是“熟人推荐式购物”的历史机遇，是消费升级的发展需要。

我们觉得社交电商整个风口已经来临了，根据艾瑞咨询的报告，2016年市场容量规模差不多在3300亿左右，他们预计在三年之内会接近1万亿的交易规模。

云集微店创办的初心就是想帮助一个人用最简单的方式在手机上开店。开一个传统网店，门槛并不低，进货最起码花个十万、二十万，进完货之后要拍照片，东西卖出去要打包发货，有售后问题还要做客服。开好一个店，几乎一个人要全职，生意稍微好一点，全职都不够，一家人都要跟着干。而我们就想解决如何开一家手机里的店，让一个人在碎片化的时间里也可以开店。

我们怎么做的呢，就把开店的六项基础设施全部整合到一块，然后再以分享的方式给开店的店主。首先，我们有一支专业的买手队伍，货由我们选，我们备。第二，我们有专业的文案和设计团队，他们会根据移动互联网的需要去制作内容文案，然后分享供大家使用。第三，我们和顺丰、EMS、亚马逊合作，进行物流的集中配送。第四，我们有一个几百人的客服团队，售后问题我们来解决，我们还有一分钟能够支持10万笔交易的交易系统，有完善的培训体系。我们把这六项整合起来，分享给店主，因此我们也是一种分享经济模式。

以前开一个网店要做很多事情，现在这六项都不用做了，全部委托给云集来解决。他只要做一件事情，销售。为什么他现在可以做销售呢，因为现在有了社交媒体，每一个人都是自媒体，当你具备一定的专业能力和社交影响力，就具备了社交零售的能力。

举个例子，上周四我吃中饭时看到云集平台上有科沃斯扫地机器人销售，性价比非常高。这时候我在朋友圈里发了一条信息，“都进入智能时代了，你还在家里扫地？抓紧买一台扫地机器人吧”。我当天卖出了6台科沃斯扫地机器人，这就是社交零售的典型案例。

我们把云集定位为个人社交零售服务平台，我们通过服务把开店的门槛极大降低，让更多人在闲暇时间都可以进行社交零售。

我们店主中有40%多是家里看孩子的宝妈，因为她们的时间太碎片化了，没法开传统网店。但她是家庭消费主要入口，当她发现一个很好的婴儿产品时，她推荐给身边的小姐妹，既是一种销售，也是一种社交，所以店主们的黏性非常大。5月份我们的单月销售已经超过了5亿，5月16日这一天是我们两周年的生日，也做了活动，单日做了1.1亿的销售，再次验证了社交电商的潜力。

我们希望做一个能够输出稳定客户体验的平台，在我们的模式中，备货、定价、内容、物流和客服都由平台负责，尽管这么做可能会比较重。但是像朱总所讲的，这种积累会是我们的护城河，随着业务的发展，护城河会越来越宽。

我还想讲一点我们这种模式对零售行业所做的一点贡献。我们认为我们极大加速了商品信息的传递速度。传统商品信息的传递渠道是先做媒体宣传再逐级铺货的模式，等这个产品到了五线城市时已经一年过去了。现在不用了，在云集平台上快则一个星期，慢则一个月就够了。这种快速的商品信息传递对商品流通是有很强的带动价值的。

最后，请记住云集微店就是一个帮助大家手机开店的平台。我们希望能够帮助更多的有闲散时间的人，通过社交零售这种方式获得收入，也收获获一份社交的乐趣。谢谢大家。