网约车市场进入稳步发展阶段，头部平台发展明显，专车已成行业竞争核心。日前，极光大数据发布2018年《专车市场研究报告》，神州专车摘得专车用户满意度及净推荐值两项桂冠。数据显示，截至2018年5月底，网约车App市场渗透率为16.9%，用户规模为1.85亿。主打中高端服务的神州专车市场渗透率为1.39%位居第二，远超行业第三名。从MAU（月均活跃用户）、DAU（日均活跃用户）数据来看，神州专车也均稳居行业第二。

随着网约车市场的逐步规范以及用户的消费升级趋势驱动，提供专业化、人性化服务的专车市场成为各平台竞争的核心。极光大数据以用户调研方式，就专车用户画像、用户态度以及用户习惯开展了问卷调查。其中，神州专车在用户满意度以及平台净推荐值中均获得行业第一。

品质服务为神州专车赢得了高价值商务出行用户。极光大数据发布的专车用户画像中，相比其他三家平台，神州专车36岁以上高价值用户占比最高达到37%，男性商务用户占7成以上。凭借“专业司机专业车辆”B2B的标准化服务，神州专车多次成为大型高端会议指定用车，曾服务G20、世界互联网大会、达沃斯论坛、博鳌亚洲论坛等重磅会议。极光大数据显示，在公务用车场景中，尤其是外地出差，神州转车以69%的比例成为用户首选。

受近期快车、顺风车等安全事故频发的影响，专车用户对用车安全的关注度明显提升。综合4家平台调研，在用车安全方面，神州专车用户满意度最高。在精细化运营管理外，神州专车同时升级技术手段确保用户安全用车，采用人脸识别技术、OBD监测系统对驾驶员上岗及驾驶行为进行监测。

业内人士认为，网约车市场已从初期的“拼补贴”转向“拼服务”阶段，市场规范化发展、用户消费需求升级，让网约车竞争核心逐渐转向专车市场。得益于清晰的商业模式所带来的规模效应，去年，神州专车营收达到56.7亿元，实现了年度净利润转正，成为国内首家实现盈利的网约车平台。

目前，各大网约车平台均已开始尝试细分场景消费强调专业化服务，甚至独立专车运营提高专车产品在市场中的竞争地位。用户对神州专车的高度认可，将为其在网约车下半场竞争中赢得先发优势。