11月8日,由崔牛会主办的“回归·突破”——2018中国企业互联网CEO峰会在北京隆重揭开序幕。本次峰会聚焦企服SaaS、数字化转型,集合国内外多位著名投资人、互联网巨头及企服领域创始人等,齐聚一堂,共襄盛举,一同探讨中国企业服务市场的发展之路。

回顾近几年,中国的企业服务市场已经逐步稳定,处于普及应用阶段。从2018年的市场整体表现可以看出,中国企业服务及SaaS发展趋势更加趋于理性。一方面资本对于企业服务及SaaS的投资更加谨慎,另一方面市场对于企业服务及SaaS的认知、需求、价值在提升。IDC指出,整个SaaS市场仍然每年保持35%以上增长速度,最大的服务商只有7%左右市场份额,这意味着不同于互联网的很多细分行业市场被巨头垄断的特点,中国的企业服务市场还处于均衡的发展状态,而这样的现状也为市场带来了更多优秀的To B企业。

本次峰会还特别为本年度优秀的To B企业颁发了“2018中国企业服务商业创新企业”奖,智齿科技代表智能云客服企业获此殊荣。

SaaS云客服

在SaaS云客服领域,智齿科技的“智能”更具优势。智齿客服垂直于客户服务,拥有强大的数据库并且源源不断的进行自我更新,同时在26个行业构建知识图谱,其中16个行业构建了40个细分场景知识图谱,提供行业知识库及行业客服机器人问答;构建了领域无关泛化的统计对话引擎,提供高达2700万+对话自动问答语料库。另外,智齿统一客服平台有超过30亿次/周的客服领域交互数据,并在16个行业里不停的训练,自主更新完善知识图谱。机器人问答准确率达97%,远高于业界采用关键词匹配的客服机器人。

前沿科技集合

智齿科技一直专注于智能客服领域,致力于产品研发和核心技术人才引进,将自然语言理解、数据挖掘、智能语音技术、机器学习等先进智能技术有效整合,构建了包括云呼叫中心、智能客服机器人、人工在线客服、工单系统、智能外呼机器人在内的智能全客服平台,充分满足各个细分行业不同的业务场景需求,有效解决业务增长与服务匹配的难题,一改原有行业内客服系统功能分散、数据孤岛的痛点。

解决企业实际问题

对于智齿科技来说,为客户“提供更智能、更便捷的产品方案去解决实际问题”是市场核心竞争力。针对新技术时代客户咨询渠道繁多的情况,智齿科技搭建统一接入平台,使客服可以一站式响应和管理来自不同渠道的客户问题,不仅避免了遗漏客户消息,同时也避免反复切换渠道造成人力、时间成本的消耗,极大程度提高了工作效率。

客户服务与企业CRM之间的对接一直是企业用户痛点,客户数据不能识别和打通为客户服务带来诸多不便。多渠道接待+统一平台响应,解决的不仅仅是眼前的接待问题,它更让用户信息一体化。智齿客服的智能识别可以建立清晰的用户信息,并将所有信息实时保存至用户中心,帮助企业建立完整的用户信息库。智齿自有的CRM可通过建立客户数据库,对信息进行统计分析、挖掘及提炼,与客户沟通时即可同步了解客户详细信息,从而提供更精准的服务,大大提升客服满意度。

如今,以云客服为代表的SaaS企业已逐渐发展成熟。智齿客服认为,未来云服务领域的创新之地在于精准服务,不仅是将传统服务过程中标准化、高重复、低价值的工作用新技术替代,更是降低成本,专注于更复杂、更精准、更有价值的工作,提升整个行业的价值标准。智齿科技也将一如既往持续深耕细分行业,为不同行业提供更有针对性的智能客服解决方案。