2月23日,中国·移动互联网影响力大会在新华社新闻大厦隆重举行。来自国家有关部委、行业协会等主管部门领导,电信运营商,互联网企业,新闻单位,研究机构等200多位重要嘉宾,就5G与人工智能应用、移动产业创新应用、等话题展开深入研讨。作为智能客服的领军企业,智齿科技在本次活动中荣获“人工智能领域最具影响力应用”称号,人工智能在客服领域的落地和发展已经备受全社会关注。

本次会议由新华社新媒体中心主办,工信部中国电子学会等机构协办,旨在探索中国移动互联网产业科学客观的新型评价机制,搭建高端交流平台和广大网民与移动产业沟通平台,迄今已成功举办三届,社会影响广泛。活动依据数万网民直接投票和专家评审结果,公布了阅读资讯、视听娱乐、金融消费、生活服务、教育健康、人工智能等六大领域推选结果。

早在2012年,智齿科技联合创始人吴立楠研发了智能客服机器人的雏形, 2013年将智能客服机器人投入商用。此后,智齿科技不断深入探究客服行业不同细分市场应用场景,同时将更为先进的自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括云呼叫中心、智能机器人客服、 人工在线客服、工单系统在内的智能全客服平台。

截至目前,注册用户已超过12万,付费客户5000家,覆盖电商、生活消费、教育、金融、医疗、企业服务、运营商、公共服务等21个行业。2018年,智齿科技基于技术积累推出智能外呼机器人,产品线覆盖售前营销、售中干预、售后服务三大智能支撑板块,构建了完整的业务场景闭环,成为目前业内产品线最完整的智能全客服解决方案提供商。

智齿科技之所以能够在众多智能客服厂商中脱颖而出,主要依托于强大的技术自研能力。不同于业界很多同类厂商选择与第三方的技术提供商合作,智齿科技产品技术均为自研,目前采用第四代人工智能技术,即人工监督的自学习技术,是目前业内公认一线技术水平。

为了更好的将人工智能技术和产品规划发展结合,预判客服行业发展趋势、解决行业痛点问题,智齿在2019年初正式成立“AI研究院”,进一步在智能化方面加大投入,发力研究用户画像、情绪识别等技术在客服场景的深度应用。

智齿科技坚信未来客服系统必将是“融合+智能”,智齿也会一如既往地强化客服领域的人工智能技术,让更多的企业享受智慧服务带来的改变。