“一个成熟的技术团队，必须是一个持续改进的团队。”向前金服技术总监于斌如是说。与之相应的，向前金服技术团队文化倡导“小步快跑，不断完善”。

市场和用户的需求永远是善变的，需要企业快速响应、灵活运转。“持续改进”的管理理念，认为连续、渐进地改善是一个组织永恒的目标，最初源自日本的管理概念，亦被国际标准化组织(ISO)纳入质量管理八项原则之一。在如今的互联网时代，持续改进也是企业寻求不断创新的永动机，成为互联网企业必不可少的发展宗旨。

对向前金服来说，这也是今年“服务升级年”的指导思想。2019年已经过半，向前金服先后对APP、官网进行重大改版更新，升级会员服务体系，全新上线积分商城。一系列升级有着非常清晰的优化路径和层次，也通过前后台联动，提升了系统整体性能和用户服务能力。

用户之窗——优、灵、畅的前台

“一切围绕优化用户体验”推进，在向前金服服务平台的几次版本更新及日常的升级中，都为快速满足用户的一些发展中的需求，以及提升用户体验的完整性和流畅感。

比如，对用户操作体验来说，多一个步骤或多一次跳转，就会多一层割裂感。今年的改版升级，在保护信息安全的前提下，向前金服的出借流程由5步优化到3步。

除了核心流程的关键性优化，在很多细节上，向前金服也在进行着持续性的改进。“比如随着生物识别技术的发展，通信设备解锁经历了从密码解锁、手势解锁到指纹解锁、面容解锁的过程，向前金服APP也紧随市场变化悉数上线了相应功能，以适合用户的不同使用习惯，也通过交叉核验提升账户安全。”于斌认为，所有这些升级细节，都会让用户直接地感受到平台的进步，并且参与到平台成长的过程中。

而会员体系的升级和积分商城的全新上线，则让向前金服的用户在服务平台上拥有了更加丰富和完整的体验闭环。“从签到、出借、做任务获得积分，到换取各种礼券、物品，到再次出借，用户的体验将是一个很有连贯性的闭环。”向前金服会员体系项目经理郑钧卓说。同时，在完善的会员体系内，通过服务内容的不断增加，也让平台的用户运营工作多了更多抓手、更具可持续性。

“优化体验”或许听起来是一个很简单的目标，但背后需要平台战略、运营、技术等多方能力的联合支持。服务平台作为与终端用户直接交互的系统，一方面要通过数字化能力洞察用户，主动出击满足用户需求;另一方面也需要敏捷快速地反应市场变化，迎合用户新需求。

平台本身是一个看似无感的系统，但通过加强交互，可以提升用户对于平台的理解，感受平台一点一滴的变化和改进，这个过程中将会形成双方新的关系。今年一系列升级动作的深层本质，是向前金服希望拉近金融科技与用户之间的距离，形成互相信赖的交互关系。

　　体系之基 ——稳、精、快的后台

市场和前台应用总是在不断变化中，而企业底层支撑要追求稳定有序。为了更好地支持前台应用的快速更迭，向前金服在后台技术架构上也进行了一系列的升级，包括直接关乎响应速度的高性能架构和提升复用能力的微服务化架构。

随着技术的不断发展，秒级响应成为一个用户体验的指标，这就要求系统性能突破瓶颈、支持高并发需求。

在系统性能提升上，一方面，向前金服采用行业成熟技术，比如分布式缓存，把源站的资源缓存到分布于不同区域的节点上，当用户有需求，系统可自动调用离用户最近的节点上已缓存的资源，减轻服务器负载压力，提高访问速度。同时，通过使用独立域名加快浏览器并发加载速度，向前金服会员体系在域名上单独于业务系统，使得操作更加流畅，结合服务内容闭环，形成新的价值体验。

另一方面，根据用户操作行为分析及业务特点进行针对性改进。于斌介绍道，“我们统计分析数据发现，互金平台上，查询的场景用的最多，是用户最频繁操作的功能，其他交易类的相对较少。”于是，向前金服采用读写分离架构，降低主数据库压力，同时极大程度提升了系统的查询性能和业务的稳定性。

业务稳定之外，还要追求灵活性，这需要企业更合理地利用技术资源，避免功能的重复建设和维护。业务系统由复杂的功能组成，服务和数据处理的种类非常多元，向前金服运用“微服务化”思维，将不同的功能和服务包装成“高内聚、低耦合”的模块单元，不仅方便开发和维护，也利于提高网站的高并发处理能力和功能扩展性。

“在今年的升级中，向前金服从客户账户、出借业务、营销运维、消息推送、产品管理等不同维度，把业务系统拆分成几个可独立、可组合的模块。”研发经理罗帮鹏介绍说，拆分之后结构更精细化，让规模扩展和有效率管理成为可能。

微服务化让每个模块都可以独立运行，它的核心是企业基础服务能力，目标是提供可以供前台复用的组件化能力，支持前台小成本地快速迭代，也就是技术里常说的“避免重复造轮子”。这样，即使遇到业务量激增的情况，也能扛得住高峰时期的高并发，给整个体系赋予了更大的张力、效率。

今年6月，向前金服正式上线3周年，提出了“科技，让美好发生”的品牌主题。“美好”这个关键词，体现了向前金服对于所提供服务的品类、品质的要求，覆盖的场景不仅有金融信息服务，还包括用户的生活，甚至精神追求，给用户的是一个包含很多层次内容的综合体验。

同时，“美好”作为一种感受，是因人而异的，也是会发展变化的，这暗含了向前金服的服务会永远在一个不断进化的状态里。面向未来，向前金服将在前台推出小程序等轻盈化系统，为用户拓展服务入口及体验升级;在后台持续突破业务系统的性能瓶颈，为业务发展打造稳定可靠、专业可信的技术架构。