网约车的出现让出行更加便捷高效，并因此广受认可。不过，仍有网约车服务商由于审核不严，导致服务质量参差不齐，用户打车时遭遇“冷遇”、权益被损害，甚至遭遇安全问题的情况时有发生。

有分析人士指出，网约车从价格补贴、野蛮发展等白热化竞争时代走来，许多平台一直采用以价格拼市场、以空间换时间等激进的市场战略，在服务层面投入的资源和精力相对较少。在市场启蒙完成后，部分平台依然采取这种粗放式发展策略，这样的情况下服务质量差，得不到用户认可，“加价情况越来越多”、“司机服务越来越差”“打车越来越难”等乘客的抱怨也就自然发生。

正是以上情况的存在，让始终坚持安全、舒适、标准化运营的神州专车显得格外显眼，被不少用户称作行业中的一股清流。“乘客雪山游玩意外受伤获神州专车司机紧急救援”、“哈尔滨神州专车救助宫外孕乘客”、“长沙孕妇深夜临盆神州专车司机伸援手”、“神州专车司机‘连闯红灯帮重症儿童跑赢时间’”、“推送移植心脏，神州专车好司机与生命赛跑”……神州专车以人性化、专业化的服务，赢得用户、媒体及社会各界的认可，为城市带去温情，服务也被获赞“有温度”。

据了解，立足“专业司机、专业车辆”模式，神州专车先后推出了接送机、预约用车、孕妈专车、亲情账户等个性化、定制化服务，通过服务的细化更好对接用户出行场景，极大地提升了不同乘客的乘车感受。自去年下半年起，神州专车推出了金领司机计划，将安全服务再度升级，对驾驶员上岗条件、服务质量、安全机制等方面进行严格规定，从源头保障运营安全和乘客权益，通过服务升级带来用户体验的提高。

资料显示，在全国30省、市、自治区消协组织与中国消费者报社联合举办的“专车服务消费者权益保护状况调查”发布最终结果，神州专车得91.5分 位列第一，在这项综合了服务质量、安全性、收费等诸多因素的权威考核中，成为消费者满意度最高的网约车品牌。让用户打车不再受冷遇，让人们的出行总是伴随着安全和舒心，这是神州专车斩获一个又一个亮眼市场成绩的根源，也给其他从业者带去了启示。